自江苏“热线百科”在江苏政务服务网和江苏12345小程序同步上线试运行后，为进一步收录各种政务公开、公共服务信息，金湖县12345热线设置“政务信息服务员”深耕细作收录工作，严把标准、实用、体验关，为热线政务信息“大辞典”正式运行做足准备工作。

同步集成，搭建信息网格化。金湖县共有40个党政部门单位加入到“热线百科”工作网络，其中，县级部门单位32个、镇街8个，共130名工作人员组建了政务信息服务网。对有关法律法规、政策文件、机构职能、政务服务事项等政务公开、公共服务信息搜集整理，制作569条信息和133条高频问答，形成可存储、可维护、可查询的信息集合。

优化内设，提升信息准确度。金湖县12345热线积极组织“政务信息服务员”进行相关标准的学习培训，提升信息录入的准确性。与此同时，开设“政务信息服务员讲政策”课堂，邀请群众代表参与，每周五开讲，听取群众建议，不断提升服务功能。

场景模拟，满足服务实用性。根据工作实际，“政务信息服务员”对诉求数据进行分析，根据不同场景进行应用模拟，收录与群众生产生活密切相关的信息，从群众视角编制热点问答，并依照用户意愿尽力满足个性化信息获取需要，提高政务信息的实用性，优化用户体验。

下一步，金湖县12345热线将不断提升政务信息服务水平，做到有问题，就找“政务信息服务员”，努力成为群众工作、生活的好帮手、新陪伴。