“局长走流程” 让人社服务更有温度
| 所在地区： | 湖南-长沙-天心区 | 发布日期： | 2022年6月1日 |
2022年5月31日上午，在天心区政务服务大厅社保窗口，天心区人社局党组书记、局长王文莉以办事群众身份“走流程”，详细了解和体验办理社保业务的具体流程。
在现场自助服务区电脑前，王文莉观看了参保单位自主办理社保异动的全过程，体验如何查询社保缴费情况，尝试扫码查看个人参保信息，使用智能自助文印机打印参保资料，还询问参保单位办理社保相关业务是否有难题等。“个人办理的业务中，办理量较多的业务是什么？”“来这里办理业务的群众提交资料后，可以通过平台在自己手机上看到办理结果吗？”……王文莉详细询问工作人员社保业务情况，并强调，在办理业务的同时，也要耐心地向群众推广和宣传政策，帮助群众读懂政策、用好政策。
随后，王文莉化身体验者，从零开始，来到自助取票机前，排队取票，排队办理业务。在失业保险业务窗口，她询问到，“我失业近3个月了，可以领取失业保险金吗？需要什么条件吗？可以领多少钱啊？”王文莉换位思考，设想一系列问题，并与工作人员讨论采取怎样的方式才能使群众最快捷、最便利、最高效地办好事项，使群众能够期待而来，满意而归。
王文莉表示，“走流程”是一个侧影，更是一种鞭策，通过亲身体验、查找问题、制定措施、整改反馈，使“问题清单”变成人民群众的“满意口碑”才是我们的真正目的。下一步，将拓展“走流程”方式，聚焦关键事项、关键环节，全力打通政策落实的“最后一公里”，让人社服务更贴心，群众更舒心。
按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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