2022年5月30日上午，湖南省长沙市天心区黑石铺街道的居民将一面绣有“为民调节行善事，真情温暖感人心”的锦旗送到湖南省长沙市天心区司法局黑石铺人民调解委员会的人民调解员戴义手上。作为辖区居民代表为人民调解员戴义快速了解双方矛盾点，耐心沟通调解的工作态度点赞。

而在这一面锦旗的背后是千百个调解故事中的一个，也是调解工作的缩影。2022年5月9日辖区居民罗某一瘸一拐地带着自己几岁大的孩子出现在黑石铺街道人民调解委员会，扑通一声跪在了黑石铺街道工委副书记邓亚兵和全国优秀人民调解员戴义的面前，情绪崩溃的哭诉着提交了自己的矛盾调处申请。在受理了申请后，人民调解员戴义迅速安抚了崩溃的罗某，黑石铺街道工委副书记邓亚兵也帮助安抚罗某并照顾罗某年幼的孩子。人民调解员戴义迅速展开调查与双方了解基本诉求以及双方的主要矛盾点。通过调查了解，人民调解员戴义了解到，纠纷主要事实、争议事项是该钢结构有限公司因公司联系某广告店向受伤的罗某下单外墙广告制作需求，由某广告店负责广告制作及安装工作，该广告店自述将制作交由长沙市天心区某某图文制作部，而受伤的罗某不认可与该图文制作部有任何关系。2021年6月21日下午，罗某前往一力物流内某钢结构有限公司外墙安装门头广告牌时，工作中不慎摔伤，后被120送往长沙市中心医院救治，其间动了三次手术，住院期间总费用用了十万零五千左右，一年后二次手术还需费用三万二千元左右，住院费用广告店的高某支付了住院加疗养费十二万元左右，受伤的罗某求对其人身损害伤残赔偿调解处理。同时还了解到受伤的罗某与已支付十二万元住院加疗养费的高某是表亲关系。而这个矛盾激化让他们两方走向了相互起诉的道路。

受理调解申请后，黑石铺街道人民调解员戴义针对该案件长达16天的调处过程中不断地向该矛盾案件中的多方普法。针对罗某的情绪激动进行安抚后对其进行了普法，如果调处成功后不得再就此次受伤事故向钢材结构公司、广告店、图文制作部主张任何赔偿、追偿。考虑到后续治疗手术费用和身体的病痛影响后期就业，给罗某原本不富裕且有三个孩子的家庭增加了不小的经济压力，建议钢材结构公司、广告店、图文制作部三方考虑罗某的实际家庭困难，并劝解高某考虑与罗某的表亲关系，多一些人道主义的帮助。

在长达16天的反复多方疏导、沟通、普法、调处后，2022年5月22日，矛盾各方自愿达成人民调解协议，受伤的罗某前期已发生的医院治疗费已由广告店高某支付承担，钢材结构公司、广告店、图文制作部三方为罗某后续手术、伤残赔偿金、误工费、交通费、陪护费等所有费用共计11万元。罗某与高某撤销相互之间的诉讼，罗某不再就劳动关系、人身损害赔偿等提起诉讼，不扰乱任意一方的正常生产经营。

这一场长达16天的时间、心力、法理、人情的拉锯战，在经过黑石铺街道工委副书记参与反反复复疏导，全国优秀人民调解员戴义反反复复的调处后圆满画上了句号。而这些战斗在基层的“英雄”每一天的点点滴滴都在为辖区的安全稳定作出自己的贡献。

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