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目前，在交通政务窗口办理道路运输经营许可证、道路运输证已经全面实现电子证照，普通货物运输业户和车辆年审都可以网上办理，普货车辆年审更是实现了“全国通办”。但有一部分办事人对手机办理流程不是很熟悉，经常会操作失败。

针对这种情况，市交通综合执法局七支队工作人员积极做好现场指导，在证件审核办理完成后，一步步耐心指导当事人进行绑定领取。李先生就是其中之一，他的材料符合规定，已经成功申请道路运输经营许可证，工作人员给他一张电子证照领取流程宣传单并告知其如何在手机上操作，之后他拿出手机看了一会欲言又止，工作人员看到李先生踌躇不定，询问是否还有不明白的地方？他说：“这个宣传单上的流程看起来简单，可打开手机看到陌生界面还是有点发愣，就怕一个不小心点错会很麻烦。”工作人员听后立刻手把手，逐个步骤详细的教其在手机上操作。

在工作人员的指导下完成电子证件领取，当事人都觉得很安心。而为了让没办法自己来现场办理事项的当事人更全面的了解操作流程，不断加强宣传，政务窗口从面对面讲解、发放宣传单等传统形式，向更注重运用图片、视频等形式的微信公众号、微博以及视频号等新媒体转变，不断畅通政务宣传渠道，与公众互联互通。（市交通综合执法局）