近年来，南京市税务局致力于落实国家跨周期调节稳外贸政策，助力企业发展，为纳税人纾困解难，助力南京打造开放层次更高、营商环境更优、辐射作用更强的开放新高地。

　　南京经济技术开发区税务局辖区出口退税体量较大、类型较多、政策覆盖较广、复杂程度较高，是全市出口退税工作的重要板块，也对做好出口退税服务和管理工作提出了较高要求。对此，经开区局全面落实深化税收征管改革精神，以金税三期出口退税信息系统优化整合上线为契机，充分发挥市局编发的《出口退税办理指南》《风险应对行业指引及提示提醒》的专业指导作用，突出精细化服务、一体化管理，出口退税工作质效得到著提升。

　　系统整合上线无感过渡

　　全面融入金税三期的出口退税新系统正式上线后，通过市局区局科所三级接力跑，及时聚焦回应新系统上线后出口企业关心关注的问题。市局进出口处及时编发问答指引，覆盖退税办理全过程，涉及政策类、备案类、申报证明类等6个类别136个问题，经开区局通过多种途径和方式广泛宣传，被纳税人称为“退税秘籍、助企实招”。为了让出口企业无感过渡，上线前经开区局积极组织师资力量，开展3场培训全面培训4种申报渠道，有出口业务培训需求的参会率达100%。双轨运行期间，出口退税管理岗加班加点对试点企业全程做好联系和辅导，逐户进行两个系统的审核比对，及时反馈运行中存在的疑点设置规则、数据迁移等各类问题，确保各类业务流程处理不间断，出现问题有落实、有反馈。

　　组建服务团队提速增效

　　一方面选派业务骨干加入市局出口退税政策与服务团队，参与全市出口退税风险应对任务的复核、职责清单和操作规程修订调研、新系统上线培训等重点专项工作，在实践中锤炼本领、增长能力，带动出口退税综合管理效能提升、工作执行力增强。另一方面经开区局业务团队常态化收集汇总特服号出口退税高频问题进行统一答复并发布，帮助纳税人及时、全面、准确地掌握及享受出口退税政策和办理流程，纳税人纷纷表示乐见这种税务局“不打烊”的便利。

　　重点企业服务靶向对位

　　做好个性解读。对出口退税管理中出现的个性化问题，突破固有思路和政策惯性，对政策关键字深挖细研，结合相关外部门公开数据和政策依据，予以企业确定性答复，在政策根基上解决企业实操难题。做实分类建库。将所有出口企业按照关键特征分类建库，以形成预判性专业服务导向。建立“一类企业数据库”“账册企业数据库”，开展集群式在线辅导和问答反馈，为企业提供特事特办、急事快办、难事帮办的“个性化”服务。

　　南京经开区税务局不断整合服务应用，优化退税流程，对办理全流程任何环节的“卡壳”建立台账实时跟踪，大大提高了退税办理效率。出口退税企业普遍反映，税务部门能以纳税人需求为导向，“无纸化”“容缺办理”“加速度”等种种红利让满意度倍增。（吴唯娜 潘亮）