2022年4月1日大规模增值税留抵退税政策正式实施。为确保政策有效落实，让企业尽享税收红利，服务好纳税人、缴费人，南京高淳区税务局用“四心”赢得纳税人的满意欢心。

　　用心——编制好每一个操作要点。南京高淳区税务局通过测算，高淳区符合四月申报期退税条件的企业约有1500户，时间紧、任务重，高淳区税务局第一时间组织开展相关政策文件学习，加强实务操作培训，结合前期留抵退税39号公告实行期间相关流程，编制业务操作要点，将操作中的重点详细标注，做好提示，并总结前期受理中出现过的系统问题，写好解决方法，做到心中有数。

　　细心——记录好每一天退税台账。在申报期内，南京高淳区税务局办税大厅每日受理线上线下提交的留抵退税申请均在百户左右，既要保证流程的准确办结，又要确保一户不漏、应享快享，这对大厅的受理效率是一个不小的挑战。为此，高淳区税务局细心制作留抵退税台账，其中包含三张表格：表一是系统完成户。每天下班前，该局都会将受理成功的户数与机内信息进行比对，保证“受理企业信息、开票户数、实际退税金额”三项数据的准确性；表二是退回作废户。登记好首次系统完结日期，标明原因，备注情况，做到作废流程有依据，联系企业有记录；表三是已收资料系统初审不通过户。对申请企业一次性告知原因，做好登记，待不符合条件消失后即时启动。有了这个台账，不仅可以使企业的退税情况一目了然，而且避免了对问题户的重复受理，大大提升了工作质效。

　　贴心——接听好每一个求助电话。“我觉得用‘电话’一词概括综合窗口人员的四月最为贴切，”同事小吴笑着说，“仿佛每天看到她们都是在打电话。”这是因为综合窗口每天都需要对流程启动不成功，退税不成功的，查找原因，及时联系科所、纳税人。对于系统提示运维需要在当天提交运维单，及时跟踪进度，确保在规定时效内完成退税。对于人行反馈退税失败的数据，则需要按原因分类处理：若是因为银行网点间的合并，导致银行行号问题的，综合窗口人员会直接联系银行查询正确的行号，及时修改；若是账号名称不符、卡号错误、账户已注销的，综合窗口人员会在第一时间与企业联系核实，更正信息，重启流程。南京一家电子有限公司因前期失火遗失所有资料，对公账户也被注销，目前经营十分困难，而这笔留抵退税，对于企业来说无疑是雪中送炭，但是因为账户注销的原因无法退到账上，法定代表人十分着急，又因年过七旬不懂电脑操作而苦恼。综合窗口人员在电话中一边安慰老人，一边帮企业想解决方法，在得知老人子女可以协助操作时，耐心地讲解电子税务局操作步骤，指导重新签了三方。从接到人行退回信息到指导签三方再到重启流程，仅用了不到半天时间，企业在收到退税后，特意致电感谢。

　　初心——服务好每一位纳税人。南京一家汽车发动机制造企业，但由于经营问题，公司一直苦苦支撑。听闻国家出台了新的留抵退税政策，一大早该公司骆会计就到办税厅办理退税业务，系统提示存在稽查案件，不予退税。高淳区税务局工作人员赶紧说：“您别急，我来帮您查一下。”经查询发现该企业的确存在稽查任务，任务流还未完结。于是马上联系稽查人员完结任务，最终留抵退税任务启动成功，工作人员还为其开具好收入退还书，骆会计眉开眼笑地走了。可是到了中午，骆会计又慌里慌张地冲进办税厅。“上午我来办理留抵退税，因为解决稽查的事情，忘记还要改账户。我们账户被冻结了，钱可千万不能打进原来账户啊，几百号人的工资就指望这次退税了！”骆会计见到吃饭归来的税务工作人员夏钦激动地说。夏钦意识到了问题的严重性，放弃午休时间，赶紧查询了该公司状态，看到已经收入退还书已开具，于是赶紧联系相关业务科室，但相关数据已于上午11点前发送至银行。她又赶紧帮忙联络银行人员，最终成功截回数据，并把2900多万元退税款成功打入企业异名账户。骆会计感激地说道：“真是有惊无险啊，多亏夏税官帮忙，我代表马上拿到工资的几百号员工表示感谢！”夏钦感慨：“虽然每天加班加点连轴转，忙起来连喝水都变成了一件奢侈的事，但是每一次听到纳税人的感谢，都会让我充满干劲，因为这是对我工作最大的肯定。”她用饱满的工作热情、扎实的工作作风服务每一位纳税人，以实际行动践行着税务人的初心：用暖心服务做到便民办税“最后一分米”。（肖永强）