今年以来，城关街道宝塔社区以“弘扬建党精神，红旗更加鲜红”为统领，以网格化管理为支撑，以创建“金色暖心社区”为抓手，以暖心服务为出发点和落脚点，不断提升小区治理水平，让社区治理更趋高效，服务居民更加精准，居民生活更有温度。

宝塔社区将各项工作有效融入网格化管理中，在网格内采集基础信息、收集社情民意、宣传政策法规、化解矛盾纠纷、代办民生服务、排查安全隐患，实现服务“一张网”全覆盖。截至目前，宝塔社区共配备网格员10名，他们把责任扛在肩上，用双脚丈量民情，用双手温暖民心，用真诚灌溉信任，搭建起了街道、社区和居民沟通新桥梁。

当好“政策宣导员”，凝心聚力促发展

“叔，这里是消防通道，不能把电动车停在这里，您停到车棚吧”“小朋友，垃圾要丢到垃圾箱哦，这样我们的草坪才漂亮”，宝塔社区网格员在创文工作中化身“文明劝导员”，发动群众积极参与文明城市创建活动，全力跑出创城“加速度”，守好文明“责任田”，为文明城市创建贡献网格力量。

宝塔社区充分发挥网格员扎根社区、深入群众的特殊优势，组织网格员开展进小区、进楼栋、进庭院、进家庭活动，立足群众视角，用群众听得进、弄得懂、记得牢的话语对党的路线方针、法律法规进行阐释宣讲，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”，同时，结合群众的工作和生活，灵活选择宣讲场所，及时推送公共卫生、安全生产、社会保障、惠民政策、就业招聘等最新政策，让理论宣讲更具灵活性与贴近性，有效打通理论传播的“最后一公里”。

“我们通过入户与居民聊心事、拉家常、讲政策，既准确掌握了当前群众最想了解的政策法规、需要普及的知识，也宣传了最新惠民政策，更拉近了网格员与居民之间的距离，为网格各项工作的开展搭桥铺路。”宝塔社区党支部书记白佳表示。

当好“邻里守望者”，做好群众贴心人

网格员通过常态化开展逐门逐户、全面细致的入户走访，采集更新人、房、物、场所等基础信息，动态掌握辖区住户家庭具体情况，倾听群众的意见建议，收集社情民意及居民在日常生产生活方面亟须解决的问题和现实需求，做到底数清、情况明、动态化管理，为进一步开展服务工作提供基本信息保障。同时，对网格内困难群众、独居老人、残疾家庭、留守儿童等特殊群体开展精准走访，及时了解群众需求，提供便捷、高效服务。

对居民提出的问题诉求，做到能当场解决的当场解决，暂时不能解决的，逐一记录在工作日记本中，梳理研判后与相关部门及时沟通协调，促进问题快速解决，强化前端发现能力和问题处置效率，将过去先发生事情而后治之的被动治理，转变为预防为主、发现为主的主动管理，全面提升网格化服务管理工作精准化、精细化水平，让“小网格”托起“大服务”，破解民生“大问题”。

当好“网格啄木鸟”，筑牢基层防护网

面对不断发展变化的新形势、新任务、新要求，宝塔社区网格员坚持每日深入到各个小区进行巡查，始终走在安全隐患排查的前沿哨岗，发挥“一线哨兵”作用，围绕疫情防控、矛盾纠纷、消防安全、安全生产、社会治安、环境卫生、公共设施等方面密集地进行隐患排查整治行动，对发现的问题和矛盾纠纷及时发现、及时上报、及时处理，切实做好辖区安全防范工作，做到隐患早发现、早控制、早排除，营造安全稳定、平安祥和的辖区环境。

“叔，打扰一下，我们是咱社区的工作人员，现在需要对您家里的房屋安全情况进行排查”，身穿彩虹小马甲的第三网格员张瑞头顶烈日，以老旧小区房屋、人员密集场所为重点，挨家挨户排查辖区自建房屋，并对所有排查信息进行登记造册，完成房屋信息采集和安全隐患初步判定，为今后开展修缮工作打好基础。

当好“群众服务员”，构建民生幸福圈

“阿姨，您放心，到时候我们会和您家人约第二针上门接种的时间，有什么问题随时和我联系”，在兆兴花城小区李阿姨家，第一网格员张富勤再三叮嘱接种新冠疫苗注意事项，并贴心地留下了联系方式，随后匆匆赶往下一户。

张富勤在“扫楼”过程中了解到李阿姨由于前几年做过手术且行动不便，一直对自己的身体状况存有顾虑，暂未接种新冠疫苗，因此，他立即联系医护人员，上门为老人检查身体，详细询问老人病史、过敏史、服药情况、身体状况，经过一系列筛查和评估，最终确定可以接种。顺利通过评估后，李阿姨完成第一剂次新冠疫苗接种。

宝塔社区以服务为“敲门砖”，践行“以人民为中心”的服务宗旨，从“微处入手、细处着想、实处见效”，做实“精细化”，开展核酸采样、代购代跑、爱心义诊、扶贫帮困、纠纷化解等特色“微服务”，把惠及民生的实事好事真正办到群众心坎上，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，居民的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。