近日，洋县市民黄先生在家人陪伴下到洋县政务服务中心办理二代身份证，由于行动不方便，政务中心帮办服工作人员帮助他通过无障碍通道走进了一楼办事大厅，并作了详细指引，黄先生很快便完成相关事项办理工作。“政务服务中心办事大厅工作人员态度好，大厅环境温馨，服务亲切，有一种润物细无声的感觉。”来此办事的黄先生感激地说。

洋县政务服务中心服务大厅是群众集中办事的公共服务场所，也是政府紧密联系群众的重要窗口，中心换位群众视角，考虑到每个人都会有行动不便的时候，无障碍设施不仅面向残障人士，并将65岁以上老年人、孕妇、婴幼儿等弱势群众也归类为特殊人群，优先在物理环境方面突破无障碍，大力推进无障碍设施建设。新建了无障碍通道，残疾人助力车可直达大厅办事，实现了服务“零距离”。下一步将在大厅内设置无障碍洗手间、加装卫生间安全扶手等，尽力为特殊人群打造暖心的政务服务环境。

近年来，洋县政务服务中心在深化服务内涵、提高服务质量上不断下功夫，创建有情感、有温度、有速度的政务服务环境，精心打造了便民服务台，配备应急医药箱、爱心雨伞、便民饮水机、便民擦鞋机、自助手机充电设备、天然气自助缴费机等便民设施，提供免费WIFI、免费打印、复印等温馨服务，于细微之处体现人性化的服务理念，满足各类办事群体的特殊需要。大厅结合母婴群体的特殊需求，开放母婴室，融入了众多人性化细节，例如设置婴儿护理区、配备沙发座椅，免费提供尿不湿、一次性奶瓶、温奶器等，为哺乳期妈妈和婴幼儿提供温暖贴心的服务。此外还创新推出了EMS政务专递免费邮寄、证照联办、“一件事导办”主题服务、“帮办服”服务、上门服务等一系列便民服务措施。1-5月，政务中心共受理各类政务服务事项69736件，其中行政许可27395件，其它类42341件；共办结69697件，其中行政许可27357件，其它类42340件；办结率 99.9%，群众满意率99.9%。