近日，北京市朝阳区基层退役军人服务站接连收到了来自北京12345市民服务热线的几封派发单，打开后细细品味，里面并无诉求咨询的内容，有的只是温暖人心的话语，每一封都朴素，每一封都感动，也让在这个夏天辛勤付出的服务站工作人员甜到了心里。他们深深感慨道：“群众的口碑就是我们的奖杯，群众的满意就是我们的奖旗!”

字疏情深，语短意长，小小信件传递真情。自4月1日北京市启动退役军人及其他优抚对象建档立卡和优待证申领工作以来，类似这样的感谢信，在朝阳区部分街(乡)退役军人服务站中从未“缺席”过。让群众少跑腿，数据多跑路，淋漓尽致体现在办事流程中。

为解决证件照片难的问题，团结湖等地服务站还专门设立证件照片制作点，工作人员现场进行拍照、处理，尽管一张照片处理起来要花费十几分钟甚至更多，但工作人员表示，“他们大多年纪都比较大了，电子产品都不会操作，大热天，我们不忍心让他们再跑一趟，举手之劳，我们可以。”

“有序办理，如期领证”不是简单的一句口号。在朝阳区退役军人事务局多措并举下推出的高效便捷、科学严谨的服务流程中，处处体现着各街(乡)退役军人服务站不断总结，不断优化，细致入微的服务。

正是朝阳区各街(乡)退役军人服务站的工作人员真正把退役军人当“家人”，把退役军人的事当“家事”，用“将心比心”的态度，“马上就办”的速度，“办就办好”的力度，一路小跑打通了为退役军人服务的最后“一公里”。

其中一封表扬信这样写道：“待人热情，工作认真负责，在接待工作中虚心，对老同志百问不厌。”这是对工作人员辛勤付出和优质服务的认可和信赖。

面对这些感谢的话语，他们更加充满信心和力量，退役军人服务站的工作人员纷纷表示：群众的表扬是鼓励，更是鞭策，我们会持续提供贴心、高效的优质服务，让广大退役军人感受到实实在在的优待。