近日，高新区古城A区6号楼的一住户不堪楼上邻居噪音扰民，反映到12345政务服务热线。在社区网格员的积极协调下，两家人最终化解矛盾，握手言欢。

　　高新区古城A区6号楼的一户居民向12345政务服务热线反映，他家楼上住户经常制造一些噪音，导致家人无法休息，影响正常生活。自己多次与楼上邻居沟通，但问题仍未得到解决，希望相关部门能出面协调此事。

　　接到群众反映后，泉西社区网格员张晓霏到楼上住户家中了解情况。原来，楼上住户有一对双胞胎男孩。平时父母工作忙碌，大多数时间由爷爷奶奶帮忙照看，爷爷奶奶岁数大了，照看起来很吃力。由于孩子年龄还小，特别活泼好动，经常在家里跑来跑去，才产生了噪音。

　　张晓霏耐心地劝说楼上住户，孩子还小，但行为习惯要从小抓起，楼上楼下都是邻居，不能影响他人的正常生活。楼上居民意识到自己的行为扰民了，答应今后尽量不让孩子在家里来回打闹、玩耍，避免敲打蹦跳等行为，并同意在地面铺设爬行垫以降低噪音。经过张晓霏的积极协调，两家人最终化解矛盾，握手言欢。（王鹏　王瑶）