为充分发挥知识库的整体功能和实际效用，进一步畅通群众表达诉求的“绿色通道”，额济纳旗政务服务部门全面开展12345热线知识库检查更新工作。

一是建立健全《额济纳旗12345政务服务便民热线承办中心知识库管理工作细则》，明确工作职责、内容和流程。二是以调度为抓手交流经验，构建分阶段、组团式推进部门工作的关键问题解决路径。对36个职能部门工作开展情况及成效进行“梯队”分类，实施动态监管，并根据达标等级提供个性化指导。三是按照“谁提供、谁维护、谁更新、谁负责”的总体原则逐条逐项梳理部门信息，清理失效内容，并对平台事项进行复核。共梳理出部门新增知识库内容1546条，目前知识库信息储备量达2824条。

下一步，将持续依托12345知识库系统的强大功能，力推政务咨询“一号响应、一次办结”，为群众提供“有问必答”的高效服务，不断增强人民群众的体验感和满意度。