因酒店住客曾到访天堂超市酒吧，6月9日，楠庭酒店(北苑店)实施封控管理。期间，来广营地区以“细致、细腻、细心”为准则，全方位做好服务保障，为隔离人员提供贴心、暖心的优质服务。

细致部署，优化方案

成立来广营地区楠庭酒店防控工作小组，制定《来广营地区楠庭酒店封(管)控工作方案》；建立服务微信群，安排2名志愿者进入群内，收集旅客需求、解决紧急诉求。地区工委书记王刚，副书记崔晓利多次到达现场了解相关情况，指导后续工作稳步开展。

办事处副主任陈鹏带领2名机关干部、1名社区工作者逐一细化工作流程，更新人员台账，做好相关服务保障。陈鹏副主任介绍说，临时指挥部成立后，工作人员针对特殊旅客需求进行再次登记，以便掌握具体情况，从而为他们提供一对一服务。“楠庭酒店共有27名隔离人员，其中有老人、孕妇、考生等特殊旅客，住在哪间、有几位、有何需求，我们都设置了专门的台账登记在册，确保不漏一丝细节。”

细腻守护，温情服务

您好，我将于6月17日参加工作面试，请问可以帮忙协调吗?隔离人员沟通群中的这条消息，引起工作人员的注意。

原来，考生小郭此次来到北京是为了参加工作面试，可不料被隔离在酒店无法出门，一时焦急万分。工作人员在收到消息后第一时间与小郭沟通联系，安抚她的情绪，并向指挥部进行汇报。地区领导高度重视，迅速为小郭开具隔离证明，并积极沟通协调，最终小郭得以进行线上面试。

同时，为了确保小郭的考试顺利进行，指挥部协调酒店为她的房间安装专用网线，以保障网络畅通，同时将在考试当天安排一位办事处的网络技术人员在指挥车上值守，以应对突发情况，全力保障小郭可以顺利进行面试。

“牛肉面吃完了，非常美味!谢谢你们!”在餐食方面，黄金苑社区协调属地多家爱心企业连续两天中午为隔离人员提供牛肉面、小菜，并为大家送来方便面、牛奶、矿泉水等生活物资，让大家吃得放心又舒心，收获大量好评。而针对老年人的购药、孕妇外出就医等需求，工作人员在仔细询问、明晰需求内容后会与医疗组进行对接，由专人携带医保卡为老人完成购药，还开通“绿色就医通道”，对接医院、联系120救护车对孕妇进行闭环转运，全力守护隔离人员的健康平安。

细心管理，实时保障

对于酒店的三个出入口，地区办事处调度13名保安，以“白+黑”两班倒的形式进行24小时轮岗值守，确保酒店严格落实封控管理。标明房间号、经过消杀后，快递、外卖会由工作人员送至住客门口，做到“无接触配送”的同时，打通服务群众“最后一米”，全力保障隔离人员的生活物资供应。工作人员每天会定时对楼道、门把手、电梯间等重点点位消杀，并对垃圾进行严格消毒与转运，做好酒店内部环境保障。