图片附件“我岳父岳母80多岁了，居住在乐昌市机床厂宿舍1栋101号房，受暴雨内涝影响，住处已被水淹至房屋的窗户，请有关部门帮助救援。”

　　连日来，受暴雨影响，乐昌市市区多处路段发生不同程度内涝。该市12345热线求助诉求工单也随之增多，6月18—20日，乐昌市12345办接受到的受灾群众转移安置、小区积水、城区路面水浸、道路塌方等问题，防汛救灾相关紧急工单共计16件，各责任单位安全转移群众合计94人。

　　铃声就是民生，汛情就是命令。为第一时间解决群众问题，乐昌市12345热线充分发挥渠道优势，依托韶关市12345政务服务便民热线平台开启“三级联动”功能，密切与各热线成员单位协调对接，用高效快捷的联动方式，迅速回应群众关切，确保第一时间流转、第一时间交办、第一时间处理、第一时间反馈，及时疏导汛情期间的市民诉求，全力保障了群众诉求的及时响应、快速处置，为切实保障人民群众生命财产安全和城市运行发挥了积极作用。

　　“当前，水位正逐渐下降，但还需防御次生灾害。我们也将继续采取有效措施，切实做好群众诉求的受理转办工作。以改革攻坚规范治理的扎实成效，全力服务全市人民防洪防汛工作。”该市12345热线办负责人表示。（乐昌市行政服务中心 黄碧睿 邹碧娟）