6月18日凌晨2点，正是夜深人静时，突然，一阵急促的电话铃声打破了夜空的宁静，“你好，乐昌市工业大道福欣家园门口道路一电线杆被车撞倒，横在马路中间，十分危险，请尽快处理。”

　　接到紧急工单后，乐昌市12345热线办迅速启动应急处理机制，立即通过电话联系该市住建管理局，针对现场电线杆损坏倾倒、车辆遭压倒损坏情况，立即协调该市公安局、供电等相关部门到现场处理，各部门高效联动，立即赶赴现场开展处置，凌晨4点，在各部门的高效联动配合下，危险得到及时解除，有效保障了人民群众生命健康和出行安全。

　　据了解，今年以来，该市12345热线共处理紧急工单127件，较去年同期增长139.62%。面对一件件“急难愁盼”，该市12345热线办切实以为人民服务为宗旨理念，深化改革攻坚、促进规范治理，不断推动部门协调联动，集中力量攻坚克难，进一步提高服务效能，用心、用情、用力解决好人民群众诉求，以改革和治理的成效着力营造良好的营商环境，助力我市经济社会高质量发展，真正把热线平台打造成政府联系群众的“连心桥”。（乐昌市行政服务中心 龚思华）