崔各庄乡荣获“北京市接诉即办工作先进集体”称号

近日，北京市召开接诉即办工作表彰大会上，对199个集体授予“北京市接诉即办工作先进集体”称号。其中崔各庄乡荣获“北京市接诉即办工作先进集体”。

2021年崔各庄乡全力落实市、区“接诉即办”工作要求，将“接诉即办”作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要抓手，听民声、解民忧。

健全工作制度 规范办理流程

接诉即办工作开展以来，崔各庄乡坚持以党建引领，秉承“向前一步”和“事要解决”的原则，健全机制体系，完善举措方法。对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈，全力以赴解决好群众身边的愁心事、烦心事、揪心事。

落实“一把手”负责制。各社区(村)书记，各科、站、队、所一把手作为第一责任人，层层抓落实，以责任落实推动工作落实。

完善闭环工作流程。出台《崔各庄乡12345市民诉求及网格问题处置工作机制汇编》，建立“快速响应，首接必办，一办到底，催办追踪，否件重办，提级督办，多级回访”的闭环案件办理流程。

创新办理机制 提升服务成效

灵活运用“吹哨报到”。结合辖区具体情况，灵活运用“吹哨报到”机制，将哨声前移，畅通问题反馈渠道；实现精准报到，保障问题解决的实效性；强化工作人员意识，提高化解问题的能力。把解决群众身边问题的实效作为检验“吹哨报到”改革效果的工作标准，及时有效回应群众诉求，不断提升群众的满意率。

坚持会商督办机制。完善“月度点评”制度，按照“日调度、周会商、月总结”调度机制，由主管领导逐件分析研判，争取解决满意。

坚持每日会商制度。针对重点、难点问题，由主要领导、主管领导亲自调度，协调相关部门进行会商联办，多层面对接诉即办工作进行统筹解决。

坚持“智慧办理”。开发“崔各庄乡接诉即办系统”，做到群众诉求直达村社，加快办理速度和质量，畅通回复途径，优化派件流程。

聚焦疑难诉求 精准靶向发力

接诉即办工作是一项日常性、长期性的工作。为着重破击群众反映的重点疑难诉求，崔各庄乡加强对共性、高频、趋势性问题的分析研究，通过精准聚焦难点问题，定期调度、统筹推进等不间断工作，全力以赴把“接诉即办”工作往深里做、往实里做。

在去年12月份，为整治地区马泉营北路、观唐东路、新锦路等路段的车辆乱停放问题，崔各庄乡多部门会商，克服重重困难，力促问题解决。通过联合清理、安装交通护栏、隔离桩等，彻底杜绝机动车乱停乱放问题。

针对居民反映的进入汛期雨水多，B2曾墙壁发霉长绿苔的热点问题，崔各庄乡东洲家园社区联合物业、开发商及时将墙壁重新清理粉刷，并安排专人定期打开通风口，避免墙壁再次发霉。

接诉即办是坚持党建引领基层治理、服务群众的生动实践。以“接诉即办”工作为抓手，以增进民生福祉为目标，崔各庄乡正在积极探索、主动提升城市精细化治理水平。

用心用情 向前一步“未诉先办”

为加强在“未诉先办”环节抓案件的源头减量，目前崔各庄乡多个社区都探索打造了居民议事厅、掌上四合院等治理模式，包村社领导或部门负责人不定期到联系的社区听取社情民意帮助推动解决问题，随时听取社情民意，及时排查梳理收集群众关心的热点难点问题，切实把群众的“急难愁盼”问题尽快落实好、解决好。

崔各庄乡积极发挥党建引领作用，不断创新工作方式方法，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，在服务群众中践行初心和使命。

2021年入冬，东洲家园社区与共建单位、供暖公司入户走访居民家中，做好居民室内供暖温度保障。

去年12月，广善第一社区联合共建单位，解决社区内电动车飞线充电，存在安全隐患问题。经过调研，供电所将社区办公区及电动自行车充电桩线缆重新改造，安装新电表，将原先的商用电改为了价格更低的民用电，让居民得到实惠。

“小问题”连着“大民生”，“小细节”成就“大幸福”荣誉属于过去，未来任重道远，崔各庄乡正着力解决好群众身边操心事、烦心事、揪心事，真正打通服务群众的“最后一公里”，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。