6月22日下午，区生态环境局举办了一场值班和信访工作专题培训会，这是局党组针对当前复工复产后信访高发多发而采取的一项有力举措，旨在通过严格值班流程、规范值班制度、明确值班职责进一步提高信访质效、更好回应群众诉求。培训由局执法稽查科科长主持，局信访办主任、执法大队副大队长主讲。

培训紧密结合当前信访工作实际和前期值班情况，既是严规明责的专题培训，又是传经送宝的业务帮带，既是聚焦热点的工作提示，又是学习提高的法规宣讲，具有很强的及时性、规范性、实用性：

一是规范流程，明确职能任务。培训从做好值班记录到抓好现场处置，明确了热线值班人员必须严守的若干守则，以图表形式，清晰明了地展示了环境投诉处置和环境应急事件处置的基本流程，为值班人员规范处置提供了准确的可遵循规范。同时，还严格依据相关法规，就非生态环境局职能的环境信访作了全面汇总，帮助值班人员进一步厘清职能边界，熟悉职责任务。

二是注重细节，突出问题导向。培训对一个时期以来热线值班存在的问题进行了系统梳理，并就交接班、接听电话、现场处置及做好笔录等环节中容易忽略的细节作了重点提示，确保值班人员如遇情况能够跨前一步，稳妥应对，把问题依法周密地解决好，力求不出半点纰漏，尽最大努力让信访人满意。

三是发动街镇，坚持合力处置。培训就充分发挥街镇（工业园）属地作用，形成工作合力专门作了强调，并对需要街镇应急参与的环境信访类型专门作了汇总，便于其落实属地主体责任，履行基本职责，协助区生态环境局同向发力，不断提升环境信访调处工作的成效。

下一步，区生态环境局将以这次专题培训为契机，进一步强化以人民为中心的理念，紧盯群众反映强烈的突出环境问题，紧扣正规值班制度这个重点环节，从严落实责任，从快化解矛盾，为积极回应群众诉求，满足群众对美好生活环境的期望而矢志攻坚、不懈努力！

本次培训线上线下同步进行，局执法大队值班人员在主会场参加，局机关、区环境监测站和区固废管理站值班人员、各街镇（园区）环保办工作人员通过腾讯会议在分会场参加。