政务服务好不好，企业群众说了算。为及时准确了解企业群众对政务服务的感受，房县行政审批服务局进一步完善“好差评”工作机制，通过建立评价制度、畅通评价渠道、用好评价结果，力促政务服务水平再提升。

以制度助力质效提升。印发《房县政务服务“好差评”工作规范》，明确了好差评的适用范围、评价内容、评价方式和总体要求，按照“应评尽评”原则，督促大厅各窗口积极引导群众对办理事项满意度进行评价。自印发规范以来，5月份大厅线下业务办理总量3741件，现场评价渠道评价总数2660次，群众主动评价率71.1％，高于一季度平均水平10.7个百分点。

以评价倒逼作风转变。通过手机短信、大厅窗口评价器、自助服务端、微信二维码、12345热线、十堰市人民政府一网通办、鄂汇办App以及大厅找茬窗口、“办不成事”专窗等评价渠道，全面收集企业群众对业务办理的评价信息，构建线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚的政务服务“好差评”体系，更好地实现现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”。截至目前，2022年度政务服务大厅共获得政务服务评价19457次，其中，非常满意评价18360次，满意评价7次，基本满意评价1088次，群众好评率99.99。

以督办推动服务提档。动态跟踪评价结果，每周1次进行“好差评”数据分析。针对不满意的评价，自收到反馈之日5个工作日内予以回复，建立评价－反馈－整改－回访全流程闭环工作机制，确保“件件有整改、事事有反馈”，全程跟踪实名差评整改过程，并将处理结果及时向评价人反馈，做好差评回访整改记录，确保差评整改率达到100％。形成企业群众想评、愿评、评了管用的共识和氛围。

下一步，房县行政审批服务局将继续坚持以提升企业群众办事体验感、获得感、满意度为出发点，进一步完善政务服务“好差评”体系，同时开展乡镇便民服务中心“群众评”活动，邀请社会各界人士对政务服务进行评价、提出建议，持续推动政务服务工作提质增效。（孙惠秋）