桐乡市市场监督管理局消费投诉公示(2022年第六期）
| 所在地区： | 浙江-嘉兴-桐乡市 | 发布日期： | 2022年7月1日 |
2022年上半年， 桐乡消费投诉举报情况如下：
1、投诉举报总体情况。2022年上半年， 受理各类举报投诉5037件，为消费者挽回经济损失138.68万元。 举报投诉处理情况回访2116件。按期初查率、办结率均为100%。
项目 | 2022上半年 | 2021上半年 | 变化幅度 |
受理总量(件) | 5037 | 4408 | +14.27% |
投诉（件） | 3730 | 2621 | +42.31% |
举报（件） | 1307 | 1787 | -26.86% |
涉及争议金额（万元） | 308.93 | 422.6 | -26.89% |
挽回经济损失（万元） | 138.68 | 265.21 | -47.92% |
2、投诉热点难点问题 ：服装鞋帽、一般食品、交通工具质量问题是投诉的热点，上半年分别为1466件、706件、263件。主要原因为我市濮院毛衫、崇福皮草、洲泉女鞋等地方特色产业发达，网店销量大，造成了服装鞋帽类举报投诉多。而交通工具类，主要为汽车消费相关投诉。
商品消费投诉类别（件）
商品类投诉类别 | 商品类投诉数量 |
服装鞋帽 | 1466 |
一般食品 | 706 |
交通工具 | 263 |
家居用品 | 166 |
家用电器 | 39 |
服务消费投诉类别（件）
服务类消费投诉类别 | 服务类消费投诉数量 |
住宿和餐饮服务 | 115 |
服务美容美发洗浴服务 | 66 |
教育培训 | 64 |
文化娱乐体育服务 | 24 |
邮政服务 | 18 |
共接收到网络消费投诉 1845件，受理1845件。 占比49.46%
二、举报情况分析
2022年上半年，我局共接到举报1307件，同比下降26.86%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为764 件、侵害消费者权益行为146件、产品质量违法行为91、食品违法行为65件，标准违法行为28件，合计占比83.7%。
说明：1、以上数据采集自全国12315互联网平台。 2、上述公示数据不得用作广告宣传。
桐乡市市场监管局
2022年7月1日
按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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