今年以来，区行政审批局紧扣国家、省、市“放管服”改革工作决策部署，树牢“项目为王、服务为先、行动至上”的鲜明导向，聚焦企业需求、群众关切，开展以“登门问需”“上门送解”“回门问效”为主要内容的“两问一解”专项行动，助企纾困、精准服务，为加快推动重大项目落地、扩大企业投资、促进经济平稳运行提供了强有力的审批支撑。

主动“登门问需”，全覆盖实地走访。为有效缓解疫情对重大项目落地建设带来的不利影响，优化行政审批服务，做到精度研判、精确供给、精细服务，该局在4月初全面启动“登门问需”专项行动。多次召开会议、专题研讨，制订《开展“登门问需”专项行动的实施意见》，排定任务书、时间表、路径图，成立8个“登门问需”行动小组，明确每个小组走访区域，确保13个镇（街道）、5个区（园）全覆盖。同时，明确问需的重点是长三角一体化产业发展基地基础设施建设项目、区重点项目、已签约未开工项目审批服务和要素协调事项，任务是收集疫情状态下我区项目审批现状、企业运行态势、企业群众反映突出的问题、项目代理过程中遇到的堵点难点。在此基础上，把收集到的问题和建议，按照产业政策、要素供给、招标采购、中介服务等进行分类，并按问题类别和轻重缓急迅速理清下一步工作思路。

深入“上门送解”，全链条精准服务。按照“登门问需”专项行动收集到的问题建议，结合全区当前重大项目建设重点，迅速启动“上门送解”专项行动。行动中，该局举行首发仪式，在我区长三角一体化产业发展基地建设指挥部，开启“上门送解”行动，邀请企业代表、项目代理员参加，解读活动方案、进行政策宣讲、开展业务辅导，集中解决部分企业主项目审批流程不熟练、政策不清晰等问题。同时，下沉专题解难。对前期的问题建议进行系统分析，按照“普通问题由相关科室形成解决方案；复杂问题邀请发改委、工信局等部门共同明确解决路径；疑难杂症形成会办方案，提请区领导帮助解决”的思路，做到一企一策、精准答题，并将解题步骤和思路再次送上门，一对一解答。此外，该局还注重链式集成。在“上门送解”过程中，不仅思考怎么解难，更思考如何让企业不再有困难，实行链式服务，注重举一反三。比如，项目要素保障有问题，要素问题解决后下一步服务的“礼包”随即送上门，让企业按图索骥，通过一个问题打通审批所有环节，让服务一路畅通无阻、再无障碍。截至目前，已宣传推介产业政策235条、提供法律咨询12次、答疑解难21个、当场发证2件。

持续“回门问效”，全流程闭环管理。“上门送解”后，企业是不是满意，项目是不是顺利落地开工建设、投产达效？为了再次把准服务脉搏，该局策划启动“回门问效”专项行动，推行“登门了解问题—上门解决问题—回门跟踪问效”的全流程闭环管理。一方面注重前沿反馈，在各板块设置“项目服务前沿哨所”，快速收集、倾听企业负责人对活动的反馈意见，每天安排专人对接、每周进行归纳整理、每旬实施复盘回看，做到科学研判、实时分析。另一方面通过电话回访问效，建立满意度回访查处专班，通过监督管理科现场抽访和“12345”话务员满意度电话回访相结合的方式，对于“登门问需”企业诉求逐条回访。目前“登门问需”专项行动中提出的27个问题已全部完成回访，群众满意率为100%。此外，还再次上门观效，在原来“问需”小组的基础上，每个小组再增加1名观察员，交叉全覆盖走访，小组成员实行明访、观察员一线暗察，重点检查上一个“问需”小组有没有真服务、服务有没有真到位、问题有没有真解决。同时启动问责程序，对走访中敷衍塞责、流于形式的情况进行通报批评；对于走访成效明显、企业反映较好的予以表彰。