一是完善体制机制。按照《12345政务服务便民热线管理办法》，健全接单、转办、督办、协调、回访工作流程，明确即时转办、限时办理、沟通回访等制度，按照“一号响应”要求，提供政务服务。

　　二是加强组织领导。由一把手亲自抓、总协调，分管副局长和具体工作人员负责具体落实、转办、督办。坚持每日关注、分类处理、按单调度、按月总结。

　　三是加强沟通对接。针对日常工单按照部门三定方案和职责权限进行派单；对疑难工单，通过电话沟通、召开协调会议或深入现场与诉求人当面了解情况、沟通研判，确定牵头部门后及时派单，避免逾期，并及时督办回访。

　　四是加强能力建设。按照“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”建设知识库，并进行查漏纠错。目前，共更新核对知识库知识1500余条。

　　12345政务服务便民热线开通一年来，受理各类工单 6652 件，企业、群众对12345政务服务便于热线的依赖度和满意度不断提升。