为进一步加强对我县政务服务行为的监督，提升服务效能和服务质量，改进工作作风，优化政务服务环境，落实服务绩效由企业和群众评判的工作要求，根据《山西省政务服务管理办法》，面向社会公开选聘政务服务社会监督员10名，协助代县行政审批服务管理局开展政务服务监督评价。现将有关事宜公告如下：

　　一、选聘范围

　　政务服务社会监督员主要从人大代表、政协委员、群团组织、企业代表、离退休干部、城乡居民代表、媒体工作人员、社区代表等中选聘。

　　二、选聘条件

　　（一）具有较高的政治法律素养，坚持原则，公道正派，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况，并提出意见建议。

　　（二）善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉相关政策和法规，熟悉“互联网+政务服务”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

　　（三）具有良好的沟通和表达能力，身体健康，有时间和精力参与社会监督活动，年龄一般不超过65周岁。

　　（四）实事求是，自愿担任，遵守社会监督的各项规章制度。

　　（五）监督员工作属于社会志愿服务，无相应报酬。

　　三、监督员权利

　　（一）根据工作需要，查询实体政务大厅窗口单位政务服务事项的有关规定和情况；了解各单位对投诉、建议和意见的落实情况。

　　（二）监督各部门政务服务工作；有权要求有关单位及工作人员协助、配合。

　　（三）对各政务服务单位提出意见和建议。

　　四、监督员职责

　　（一）对全县企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。

　　（二）对政务服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。

　 （三）对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等情况进行监督。

　　（四）监督员可以单独或自由组合的方式不定期对政务服务部门进行明查和暗访。

　　（五）接受县行政审批服务管理局委托的其他社会监督事务。

　　五、聘用期限

　　监督员每届聘期2年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可以连聘。

　　六、选聘程序

　　（一）申请报名。采取个人书面申请、单位推荐相结合的申请方式，报名需填写代县政务服务社会监督员申请表（见附件），并提供居民身份证复印件，于2022年7月30日前将申请表和身份证扫描版发送至电子邮箱。电子邮箱：dxxzspj@163.com。

　　（二）考察审核。县行政审批服务管理局将组织人员通过咨询、谈话、了解等方式对报名人员进行审查，研究决定聘任人员名单。

　　（三）颁发证书。对决定聘任人员颁发聘用证书和监督员工作证。

　　联系人：陈海霞联系方式：0350-5201678(办)

　　附件：代县政务服务社会监督员申请表

　 　 代县行政审批服务管理局

　 　 2022年7月7日