为进一步增强全区城市管理投诉信访工作人员处置各类复杂投诉信访案件问题的能力，提升案件办理质量，6月28日下午，黄埔区城管组织了全区城市管理投诉信访业务专题培训会。此次培训会采用线下培训和线上直播相结合的方式进行，局机关各科室、直属中队和事业单位负责信访投诉业务经办人员以及各镇、街分管城市管理工作的领导和信访投诉业务经办人员共107人参加了培训。

　　石海宽副局长作了培训动员讲话。他强调一要强化责任落实，切实端正满意度工作。各镇、街承办单位要明确工作职责，严抓责任落实。二要熟悉业务，提高信访投诉问题处置能力。要做好对处理的每宗案件都做到心中有数，每个阶段情况及时进行上报，务必做到了然于心。三要力求群众满意。要进一步提升12345热线办理工作满意率，力争办出更多民心成果。要把信访投诉满意度评价工作作为一项重要工作来抓，抓紧抓实抓出成效。

　　会上北京观韬中茂（广州）律师事务所就关于《信访工作条例》出台的背景、重要意义、主要内容等方面进行详细的解读，并对办案要点进行了详细讲解。随后指挥中心工作人员就有关投诉受理渠道（12345政务服务便民热线、广州市数字化城市管理系统）受理内容涉及范围、投诉受理工作的重要性、案件回复、复杂案件办理等方面进行全流程培训指导。最后指挥中心负责人通报了今年1-6月份黄埔区数字城市管理情况并对该局随手拍移动应用的使用情况进行点评，查找不足，加强随手拍规范化使用工作，总结工作，提出具体要求，各单位要高度重视，充分认识城市管理投诉信访工作的重要性；加强培训，普遍提高投诉信访业务人员的综合素质；细化考核，努力提升案件办理质量和群众满意度。

　　（黄埔区城市管理和综合执法局 胡蓉）