为切实加强消费维权能力建设，为民办实事、办好事，县市场监管局迅速响应群众诉求，有求必应，一日办结，切实保障人民群众合法权益。

7月8日下午，刘先生反映来苏路发到家生活超市购买商品，在支付36元后超市无法开具小票，且系统无法查询到该单消费记录，故存在偷税漏税行为。县市场监管局在接到刘先生反映的问题后高度重视，立刻联系双方组织调解，双方协商一致，并转交相关部门抓紧办理，及时回复。经调查，因收银系统故障，未能响应该笔消费记录，目前超市已退还了所付款项。县市场监管局执法人员同时已将该信息通报给同级税务部门，商请关注当事人纳税情况。

7月11日，胡先生反映来苏路466号阿咪香烤肉店存在乱收费现象，县市场监管局迅速响应，经执法人员现场调查了解，阿咪香烤肉店证照齐全，当时店内进行啤酒买一箱赠一箱的活动，收银员误将赠送的一箱啤酒进行了计费，故因账单中多收了一箱啤酒费用的问题与店家产生了误解。执法人员现场督促当事人要加强收银管理，杜绝出现多收费的问题，与顾客发生纠纷要做好解释沟通，要保障消费者的合法权益。

近年来，县市场监管局强化办理群众诉求力度，坚持用心用情办好每一件群众诉求，落实专人负责制，建立专门的管理台账，做到快速办理工单，真正做到工单第一时间受理，矛盾第一时间化解。2022年上半年，共受理12345热线平台转办群众诉求件42件次，有效投诉按时办结率100%。

下一步，县市场监管局将以12345政府服务热线工作作为推进服务型政府建设的重要举措，想方设法让群众的合理合法诉求得到快速解决，及时有效化解社会矛盾纠纷，用心用情用力解决市民群众的操心事、烦心事、揪心事，努力营造良好的社会氛围，不断增进市民群众的满意度、获得感和幸福感。