一是加大宣传力度，确保宣传到位。围绕投诉热点问题和2022年“共促消费公平”消费维权年主题，深入商超、市场、社区开展系列宣传活动，通过现场解答、设置展牌、发放宣传材料等形式，广泛普及消费维权常识，高消费者科学消费、依法维权意识。上半年，开展宣传活动8 场次，发放宣传材料2000 余份，接待消费者咨询260 余人次。

二是畅通投举渠道，确保监管到位。全面畅通全国12315平台、12345政务服务平台、来信来电等投举渠道，建立数据统计分析机制，每月分类分案梳理投诉举报情况，及时分析研判，以问题为导向，全线出击，重点布控，为动态监管提供参考。

三是完善平台功能，确保机制到位。推动企业应用全国12315互联网平台在线和解消费纠纷，深入辖区投诉较为集中的重点企业进行走访，详细讲解ODR企业在线化解消费争议、快速和解消费纠纷等方面的重要意义，新发展华润万家新业广场店和华润万家万达店加入ODR企业，现共计10 家企业实现ODR在线纠纷解决机制。1-6月份，ODR企业自身在线受理及承办我局12315系统网上分拨投诉共324件，有效提升了企业自行解决纠纷能力。

四是提升处置效能，确保服务到位。打破常规分转时限，严格按照“第一时间受理、第一时间研判、第一时间查办，第一时间回复”的原则高效处置，实行《消保大厅人员接待规范制度》、《投诉举报办理情况月通报制度》、《投诉举报定期抽查回访制度》三项制度，有效提升办结率、反馈率和满意率，全面维护消费者合法权益。上半年我局受理消费者投诉举报共计4234件，时限内办结率100%，为消费者挽回经济损失148万元。