“你好，我们还有几个小时就要登机了，可核酸结果未出，能不能帮帮我们？”7月1日13时，乐昌市12345热线办接到市民黄女士这样一件诉求工单。

　　民之所望，政之所向。该市12345热线工作人员立即启动应急响应机制，第一时间通过粤政易等多种方式掌握市民核酸检测情况。经了解，由于该市近期开展大规模核酸采样，导致各批次核酸采样检测结果时间不一致。“特事特办、急事急办”，为解决市民实际困难，经12345热线紧急协调，该市卫健局立即安排工作人员将黄女士等人样本挑出先行检测。

　　当天14时40分，相关检测结果已出并上传平台，为确保市民及时获取结果，工作人员还添加黄女士微信并将电子版检测结果发给对方。在该市12345热线和卫健系统工作人员的紧密配合协作下，黄女士顺利登上航班。

　　“非常感谢乐昌市12345热线和卫健系统，如果不是有你们的帮助，我就登不上飞机，贻误工作了。”黄女士在电话中激动得连连称赞。

　　群众利益无小事，处处留心皆民生，自乐昌市全面深化改革攻坚规范治理工作开展以来，该市12345热线切实把群众的“小事”当成大事，进一步激活“接诉即办”的“神经末梢”，搭建起政府与群众之间全天候的联系渠道。把每一件小事办好，每一件好事办实，在一桩桩诉求的解决中不断提升人民群众获得感幸福感和满意度。(乐昌市行政服务中心 龚思华 黄碧睿)