丹凤县医保局以创建阳光医保示范窗口、示范岗、评选服务标兵为抓手，推行“阳光医保服务”，使阳光医保更暖民心。

年初制定了“阳光医保示范”创建方案和评比标准，在县政务大厅设立“阳光医保示范窗口”，在各级医保经办服务机构设立“阳光医保示范岗”，全体党员干部实行挂牌上岗。组织开展业务知识培训19次，开展“阳光医保示范岗”“阳光医保模范”“阳光服务标兵”等评选升级活动,营造争先创优、一心为民的工作氛围,树立丹凤医保行业良好形象。

推行“阳光医保服务”，落实“五心”（热心、真心、耐心、贴心、暖心等），亮明服务要求；实施“五制”（首问首接负责制、一次告知制、一单制结算、限时办结制、委托代办制等），亮明服务方式；采取“五办”（一般事项即时办、复杂事项承诺办、关联事项协调办、重要事项监督办、所有事项限时办等），规范服务流程；推行“三个一”（递上一杯热茶、搬来一把椅子、送上一句暖心话等），让办事群众真真切切的感受到医保工作的爱心和暖意，拉近与人民群众的感情和联系。上半年开展便民服务6329人次。完成居民电话转诊4153人次；完成职工网上备案12387人次；网上办理退费退保（职工和居民）共计260人次、职工异地安置、参保关系转移等便民业务共计77人次。居民参保信息修改业务共计31条，居民暂停参保业务共计91条，电子医保凭证参保地同步业务28条。12345平台半年来受理信访案件共计40件，能够及时办结，办结率100%，同期下降20%。

同时，在系统内深入开展医保系统违规收受礼金、项目工程、营商环境三个方面作风建设专项整治，上半年，对局机关和下属单位，明察暗访6次，查找问题8个，整改到位8个。今年表彰全县医疗保障工作先进个人12人，“七一”表彰党员阳光服务标兵3名，在行业内树立先进典型，以良好的工作作风促进医保行业政风行风“暖民心”。