“工作人员回答问题专业耐心，处理得很快，有问题跑一次就够，感觉办事环境也提升了不少。”7月18日，孝顺镇横街村村民李女士对重新改造后的便民服务站赞不绝口。在服务站办事大厅内，记者看到，电脑、打印机、高拍仪等硬件设施一应俱全，综合窗口工作人员正陆续接待前来办理业务的村民。

区行政服务中心相关负责人介绍，为推动政务服务平台向基层延伸，切实提升群众家门口办事便利度，今年以来，中心深化“放管服”改革的部署要求，秉承高效便民的政务服务理念，对全区354村（社区）便民服务站进行规范化建设。其中，主要针对各村（社区）便民服务站场地进行改造升级，规范了综合咨询窗口，统一提供咨询引导等服务。同时根据各村（社区）场地设施，联合乡镇（街道）差异化配备沙发、休息座椅、轮椅、老花镜便民药箱、饮水机及办事所需的文具等服务设施，营造了良好的服务环境，便民服务呈现多元化、个性化，推进改革升级为优质型便民服务站。

“现在我们有了平板电脑、高拍仪等设备，办事效率提升了不少。”多湖街道牛皮塘社区工作人员说。据悉，除了配备信息化设备外，中心还在重点村（社区）便民服务站和人员密集场所配置了30余台政务服务自助一体机，进一步扩展服务路径，有效提升基层便民服务能级。

提升基层便民服务能级不仅要提升基础设施，更要夯实便民服务队伍。“通过前期走访调研，我们选优配强各村（社区）便民服务站点窗口工作人员，并坚持定期开展便民服务业务培训。同时，各乡镇（街道）组建了一支帮办代办队伍，由代办员负责收集、受理、代办本辖区内群众有关业务，为群众提供‘一对一’服务。”区行政服务中心相关负责人说，为了方便办事和实现政务服务民生事项就近能办、少跑快办，中心特制定并发放《金义新区（金东区）政务服务区乡一体改革实施方案》，进一步完善基层办事功能、拓展直办代办事项、提升数字应用能力、加强窗口人员建设、优化政务服务机制。截至目前，82项政务服务事项已全部进驻村(社区)。

（记者 鲍莉 实习记者 杜雨霄）