“服务群众”专项行动开展以来，朝阳区各单位各部门以诚心听民声、以匠心解民忧、以恒心纾民困，着力解决好群众急难愁盼问题，用心用情服务群众。

　　区政府办：

　　区长公开电话件件有回音

　　5月份以来，区长公开电话受理中心共受理市民反映问题11806件，其中承办“12345”市长公开电话投诉10866件，受理“85112345”区长公开电话投诉940件，受理读报读网投诉133件，局长接待日系统办理13件，全部受理办结。朝阳区公开电话各项工作在全市评比中，始终名列前茅。

　　完善规范规章模板。为高质高量完成工作，在实施《朝阳区公开电话工作管理规范（试行）的通知》规章制度的基础上，不断摸索、总结经验，建立了答复模板化、办件制度化，局长接待日、读报读网等答复模版，规范了全区各网络单位办件制度，提高了工作效率。

　　严格规范办理流程。按照上级要求，严格执行录音上传、多次重复投诉件领导签批把关规定，要求全区各网络部门上传反馈录音，直接向投诉人沟通解释，切实提高市长公开电话的办理质量和效率。

　　实行月通报机制。积极收集采纳市民建议，分析市民投诉热点和难点问题，深入剖析研究，为政府科学决策、精准施政、部门履责等提供有效支撑和决策参考依据。采取月通报方式，对办件进行分析、归类、汇总，制作并发放《朝阳区公开电话办理情况通报》。

　　开展预警提示。针对通过市长公开电话途径接收的人民群众网上留言反映的问题，进行汇总、归类，对群众反映多次、重复、敏感问题进行梳理，形成预警提示单，呈报分管区级领导。

　　市生态环境局朝阳区分局：

　　创新工作机制

　　勾勒绿色发展画卷

　　市生态环境局朝阳区分局始终把“服务群众”作为工作的出发点和落脚点，在优化营商环境、创新工作机制、积极引导群众上持续发力。

　　审批提速

　　优化营商环境

　　市生态环境局朝阳区分局持续优化简化审批流程，精减送审材料，主动服务项目环评审批，审批时效位于各城区前列。同时，分局制定并下发《关于进一步加快推进项目环评前期工作的通知》等文件，简化相关项目的审批流程，扩大项目环评承诺制审批范围，推行“不见面审批”，有效提高审批效率。

　　创新机制

　　深入一线解决问题

　　市生态环境局朝阳区分局落实各项治污措施的同时，不断创新执法机制。针对不同类型的企业，实施分类帮扶、精准帮扶，推行差异化执法监管，减少打扰企业频次。成立四个走访组，对辖区内建筑工地、工业企业、医疗机构等开展大走访活动，发放宣传材料，听取企业、群众对生活中环境问题的意见建议。

　　积极引导

　　营造浓厚氛围

　　以提高人民群众对全区生态建设工作的知晓度、满意率为重点，通过微信、微博、报纸等多种载体，结合日常环境执法检查实际，积极开展生态环境建设工作相关宣传，让群众充分了解生态环境保护的重要性，营造了人人参与环境保护的浓厚氛围。