“太好了，你们一来问题就好解决了。”临沭县华侨城小区杨姓业主见到执法人员后，滔滔不绝，有好多话要说。

问题缘由

临沭县华侨城商业沿街某幼儿培训机构，因开门扒窗一事，引发邻里纠纷。

“三年前，我创办了这个幼儿培训机构，因幼儿活动空间不足，在小区内部专门开了一个小门，用于通风采光和孩子的户外活动，但由此也引来陈姓业主的不满，于是互相置气，矛盾不断升级。”执法人员一边记录重要信息，一边耐心倾听杨姓业主的讲述。“不让开门再协商呗，没必要用这么多木板堵上，弄的室内污气熏天，幼儿家长怨声载道……”。

根据杨姓业主提供的信息，执法人员很快联系到他的邻居陈姓业主。“自从他开了这个小门，我们一天也没安稳过，孩子出来活动，噪音太大，地方太小，出入很不方便，而且影响中午休息……，和他们说了多少次，都置之不理，只能他开一次，我就堵一次……”陈姓业主义愤填膺地不断重复着。

有温度的执法

开门扒洞，从法律层面讲，已经违反了《城乡规划法》第六十四条，属未按规划许可进行建设的行为。新颁布的《山东省物业管理条例》第三十六条也对私开门窗作了明确界定，此类行为要经专有区域业主投票表决，至少需要过半数以上业主同意。

解铃还须系铃人，执法人员首先联系到杨姓业主，指出私自开门扒洞的危害，耐心进行说服教育，杨姓业主表示：“以后不会再私开小门，原来已有个小窗户，也能解决通风问题”。执法人员征询陈姓业主的意见，“我不是不近人情，留个窗户我们还是支持的”，陈姓业主表示同意。

综合双方意见，执法人员明确表达了处理措施。“开门扒洞属于违法行为，请两位业主互相宽容忍让，注意换位思考。”两位业主当即表示满意，双方握手言和，拖延近3年的邻里纠纷被执法人员巧妙化解。

问题的延伸与拓展

物业领域的执法涉及到千家万户，以及广大业主、广大市民的切身利益，问题虽小，折射出群众反映问题的“急难愁盼”，关系到小区业主的获得感、幸福感、安全感。

化解小区物业纠纷不仅仅是执法领域的问题，关键还需广大业主热心参与，基层社区主动作为，才能实现真正意义上的业主自治，进一步加强和创新基层社区管理是当前解决小区物业领域众多问题的关键所在。（临沭县自然资源和规划局 杜成乾）