“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动开展以来，恩施州公路管理局以“4+5”工作法（四个应下尽下+五个联系到位）为抓手，坚持“小切口、点对点、能见效”，用心用情用力为群众办实事、解难题。该局党委领导班子成员下基层走访39人次、普通党员干部下沉社区（村）67人次，收集问题37个，其中现场解决问题28个、列入“问题清单”9个，办结2个。切实满足人民群众的新期待，真正做到主动及时送温暖、送服务、共创建，为群众做了一批小事、实事，增强了群众的获得感、幸福感。

成立“帮扶队”。在实践活动中，州公路管理局了解到土桥社区一租户因病生活困难，通过上门走访了解到该租住户患尿毒症近20年，必须定期透析治疗，虽已被辖区纳入了农村低保，但房租费、生活费、医疗费还是让他入不敷出，加上年事已高无劳动能力，又长期独居，其居住条件、生活条件极差。该局党委将改善该租住户生活条件列为“必须办好”的事项，由1名局党委成员牵头，局机关党支部负责，组织7名年轻党员组成了帮扶专班，上门对其住处进行全面清扫，清洗更换床上用品，添置必备的生活用品和食物，大大改善了其居住环境。同时，为保障该租住户后期正常生活，该局帮扶专班根据实践活动精神，制定了中长期帮扶计划，变“年节性送温暖为常态化帮扶解困”，切实解决群众的揪心事。

组建“代购队”。?建始县龙坪乡金盆淌村一村民患有精神障碍类疾病，需定期到恩施州优抚医院购药。每次购药需来回奔波200多公里，对本就不富裕的家庭，带来更大的负担。了解到此情况后，州公路管理局党员干部上门走访，了解详细需求，主动为其解忧。指定专人，定期为其代购药品。为解决其他群众此类购买难题，州公路管理局组建“代购队”，以“每周问需，随时采买”为原则，采取群众“点单”，尖刀班“派单”，党员干部“接单”的方式，进一步密切干群关系，切实解决群众的忧心事。

筹备“业委会”。州公路管理局宿舍区建于上世纪70年代，经过多年变迁，该宿舍区多为租住户，人员混杂且无统一管理的组织，存在环境条件差、公共设施年久失修等问题，住户之间长期无法协商解决，矛盾隐患大。针对这一情况，州公路管理局与窑湾社区一道，多次深入宿舍区，入户走访，进行摸排，上门征求住户意见建议。为解决宿舍区管理难问题，州公路管理局组建业主委员会筹备专班，为小区住户讲解业主委员会成立的相关政策，发动住户积极参与共建共享、共管共治。目前，已形成了业委会筹建工作方案及业委会候选人名单，后续将持续开展业委会选举工作。

下一步，州公路管理局将持续深化“4+5”工作法，围绕群众的烦心事、揪心事、忧心事、操心事，切实办成一批民生实事、解决一批难点问题、化解一批难点纠纷，确保取得明显成效。