信州区倾力打造“西市格格”网格化社会治理新模式
| 所在地区： | 江西-上饶-信州区 | 发布日期： | 2022年7月19日 |
建设快讯正文
信水潺潺，蜿蜒在信州大地上，孕育着无限的生命，也见证着这片土地的变迁。
党的十八大以来，信州区不断摸索高效合理的网格精细化管理，充分发挥网格管理在文明创建、卫生防疫、文明实践等方面的积极作用，使民情信息、环境卫生、社会治安、群众诉求等都搭上网格精细化管理的“便车”，着力打好提升辖区居民幸福感、安全感、获得感的“组合拳”，描绘出社区服务与治理最大“同心圆”。
“小网格”发挥“大作用”
2017年以来，信州区西市街道着力提升平安建设水平，将辖区科学地分为96个网格，建立起一个“横向到边、纵向到底、点线成面”的立体化居民服务体系，做到“人在格中，事在格中”。200余位网格员95%以上都是女性，常年走街串巷，把倾听群众的呼声作为己任，因此被群众亲切地称为“西市格格”。至此，“西市格格”社区网格服务品牌脱颖而出，管理在“网”上完善，服务在“格”中见效，稳定在“面”上实现，探索出了一条特色鲜明的社会治理新路子。“格格”们活跃在96个社区网格，积极为百姓解决了一批热点难点问题，成为了一支为百姓服务的流动队伍。
“电信网络诈骗案件多发、骗术多样，西市格格提醒您，不听、不信、不转账，未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实……”近日，在西市街道解放路、胜利路、马家弄、解放河、八角塘、三官殿、五桂山、白鸥园等社区，都能看到穿着红马甲的“格格”们与社区工作人员通过便携式小喇叭走街串巷奏响反诈宣传最强音，让家家户户熟悉防诈情况并参与反诈，做到防诈知识“声”入人心。
立足“小网格”、融入“微服务”，发挥“强作用”。从2017年实行网格化管理以来，西市街道已经形成了一套完整有序的工作机制和流程。依托上饶社区网格化服务管理云平台，群众诉求可以第一时间传递到社区；在线下，234名网格员开展走访巡查、矛盾化解、志愿服务。接访事件，迅速响应，妥善处理，及时反馈，高效的运行机制，严格的监督考核，基本实现了“小事不出网格，大事不出社区”的目的。
“马上办”成为“新常态”
下水道该清掏了，路面不平整了，路灯不亮了……“格格”们带着纸笔，走街串巷，上门入户，把贴心服务送到居民家门口，打通了社区为民服务的“最后一米”。
每名“格格”都配了网格终端手机，对下负责一个网格，对上直通指挥中心，将城管、环卫、民政、综治等各项职能都整合进“上饶公众”APP中。同时，根据各网格的人口实际和覆盖范围，制定了一套“3小时巡查、3小时受理、3小时反馈”的“3+3+3”工作机制，即每一名“西市格格”每日巡查的时间不少于3个小时，受理群众线上报送的诉求不超过3个小时，处理完成并反馈群众诉求也同样不超过3个小时，实现了“诉求第一时间上报，问题第一时间受理，结果第一时间反馈”。这种线上、线下同步运作模式，使“马上办”成为社区服务“新常态”，真正将社区服务管理工作延伸到了老百姓的家门口。
截至目前，“西市格格”通过倾听微声音，为辖区后街背巷进行路灯安装改造、环境卫生整治、地面下水重整、增设停车位等民生实事，涵盖了居民生活的方方面面。据统计，该街道现场为群众办理的事件已超过9000件，办结率达95%；化解各类矛盾纠纷1100余起，居民满意率达90%以上。“格格”们先后两次与省委领导视频连线，承接全省基层治理创新暨综治实体化建设现场会召开，多次迎接国家有关调研组现场视察……更难能可贵的是，她们最终赢得了西市群众的普遍认可，也赢得了辖区群众一声发乎肺腑的“西市格格”美誉。
“多渠道”加速“解民忧”
“‘西市格格’网格化社会治理工作明确包含社区党建、综治维稳、信访等八大类24个子项的网格工作任务清单，有效打通基层治理‘神经末梢’。网格员必须成为‘全科全能，全科全通’的‘全能格格’。”西市街道相关负责人表示。“为了及时准确地把握网格内的信息，我们还把党员、志愿者、楼道小组长、社会组织骨干们都充实到了我们的‘大网中’，确保打通各个‘节点’。”
西市街道在网格化管理的基础上，织密“街道-社区-网格-微网格”四级管理体系，以楼栋为单位将96个“大网格”细化为447个“微网格”，配备楼栋网格员894名，放大网格员熟悉网格内情况的优势，以网格员为纽带，倾听群众的呼声，帮助解决实际问题。以在职党员、退休干部、志愿者等多元力量为主体的治理模式，在疫情防控、信息摸排、反诈宣传、纠纷化解等方面发挥了重要作用，使网格工作与社区工作深度融合，提高社会治理精准度。今年以来，西市格格运用上饶公众APP，报送事件13822件，共办结事件13512件，办结率98%。
放眼望向网格指挥调度中心硕大的电子屏幕，随时可见四处皆是红色的光点在游移、在跳动，宛如夜空璀璨的星光密簇闪烁——那是“格格”们如常奔走在每一个社区巷陌，并将光热倾情洒落于西市的每一寸烟火人间！
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