“综合窗口李晓越同志不辞辛苦，中午都没有休息，一直为我们办理......办事认真效率高，服务热情素质好，值得称赞。”“综合窗口刘杰同志热情细致，微笑服务，不厌其烦地解决现场难题。”7月7日，孪井滩生态移民示范区政务服务大厅收到了腾格里沙漠营地露营基地的两封表扬信，信中高度赞扬了“综窗”工作人员的服务态度、业务水平和工作方式，并向行政审批和政务服务局表达了最诚挚的感谢。

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近期，腾格里沙漠营地露营基地相关工作人员到示范区政务服务大厅“综窗”办理企业开办、卫生许可等相关手续，当时因该公司办理人员对很多流程和事项不太清楚，准备的材料也有所欠缺，为了不让其反复跑，“综窗”工作人员耐心解答、细心指导、代办帮办、延时服务，在办理问题多的情况下，及时解决问题，顺利地为其办理完成了该公司设立、卫生许可手续等业务。

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自示范区政务服务大厅运行以来，不断创新服务形式，提供预约服务、延时服务、上门服务、代办帮办服务、免费邮寄服务以及设立“办不成事”反映窗口等个性化“暖心”政务服务，让企业群众感受政务服务有温度、办事有速度。2022年，大厅服务接待群众2万余人次，完成“好差评”6074条，群众满意度达100%，累计办理延时服务业务58件，提供上门服务27件，接受电话咨询1万人次，现场答疑指引1.2万人次，免费寄送邮件65件，大厅窗口曾获锦旗两枚。

一封简单的感谢信，既是对示范区政务服务工作的肯定，也是对政务服务大厅践行全心全意为人民服务的激励。下一步，示范区政务服务大厅将继续坚持以人民为中心，持续提升服务态度、提高服务效率、增强服务能力，树立政府窗口良好形象，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心，切实增强办事企业和群众的获得感，为优化示范区营商环境做出更大的贡献。