7月16日上午9时，谷城县“12345”政府公共服务热线接到茨河镇陶湾村村民吴先生打来的电话，吴先生称陶湾村有电缆线垂落在进村道路中央，存在安全隐患，希望相关部门尽快处理。?

县“12345”政府公共服务热线办接到诉求后高度重视，考虑到夏季是雷雨多发季节，为避免发生次生灾害，“12345”热线办第一时间联系到茨河镇人民政府、陶湾村委会，初步确认该电缆线属于县移动公司。

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上午9时40分，在“12345”热线办的多方协调下，县移动公司迅速派人对电缆线进行维修处理，及时消除了安全隐患。从市民反映问题到最终解决，用时不到2个小时。

下午1时30分左右，谷城县突降暴雨。当晚吴先生又致电“12345”热线办表示感谢：“感谢你们及时把电缆线隐患处理了，下大暴雨我们也不害怕了！”

下一步，县“12345”政府公共服务热线将继续全力保障群众诉求，及时响应、快速处理，让群众投诉转得快、办得实，确保政务服务能力持续提升、营商环境不断优化、群众满意度稳步提高。