龙安区在政务服务大厅设置了“办不成事”反映窗口，对企业和办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，提高企业和群众办事的获得感和满意度。

　　一是安排专人负责。安排1名专职人员负责接待企业和群众来访、听取企业和群众意见、受理群众诉求，派遣受理事项、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪帮办、代办和督办，做好资料收集、整理和归档工作。

　　二是明确办理专员。涉及区住建局、人社局、市场监督管理局等23家单位，明确1名副职和1名专门联络人员，负责处理“办不成事”反映窗口转交的问题，严格按照时限认真负责处理好问题，并及时向办事群众和“办不成事”反映窗口进行回复。

　　三是理顺运行机制。按照“受理--分类--转办--办结--反馈”的工作流程，建立“办不成事”反映工作台账和《龙安区“办不成事”反映窗口交办单》，如实记录群众反馈问题、诉求及意见建议。能现场解决的，积极联系协调相关业务窗口，予以现场解决；不能现场解决的，协调相关部门尽快召开多部门联席会议，研究解决问题，在5个工作日内给予答复；对于“完全不能”办理的事项，涉及相关进驻单位窗口在3个工作日内给予答复，说明不能办理的原因，做好政策解释工作。

　　今年以来，“办不成事”反映窗口共受理36件，均已办结，满意率为100%。