“12345”是武清12345政务服务便民热线号码，这通电话简单好记。如同一座真情沟通的桥梁，一头是群众的热切需求，一头是解决群众急难愁盼的干事热忱。

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上午9点，在区网格中心12345热线业务受理室内，工作人员正忙着接收、分析、转派工单。在这里，工作人员受理群众对全区各部门职责范围内，关于政策咨询、服务求助、意见建议、举报投诉等事项。“接到相关工单后，我们会第一时间按照‘行业主管、属地管理’原则转办、督办，务必保证效率，不能让群众等太久。”武清12345政务服务便民热线受理员虞楠楠告诉记者。

“今年夏天，我们再也不会担心下雨时房屋漏雨了，往年，我们可是最愁下雨天！真要感谢‘12345’帮我们‘跑前跑后’。”家住杨村街东升里小区的孙大姐长舒一口气。

今年4月，孙大姐拨通武清12345政务服务便民热线，反映东兴里小区属于老旧小区，只做过一次防水，漏水比较严重，自己居住的房屋自行维修后也未能得到有效改善，希望有关部门核实处理、协调对小区进行防水改造。热线受理员在接到工单后，立即派送至杨村街道，经过工作人员调查核实，孙大姐投诉内容属实。

在与街道、物业公司的沟通协调下，东升里小区居委会第一时间联系物业负责人，告知此情况，并督促物业公司尽快解决房屋漏雨问题。很快，物业公司将修缮楼顶列入工作计划，6月初，物业公司将东升里12栋楼的楼顶进行了修缮，房屋漏雨问题得到有效解决。

“我的房子不漏了，我的日子更舒心儿了！我要感谢党和政府为我们开辟这样一个解决问题的高效渠道！”孙大姐高兴地说。

据了解，区网格中心发挥便民服务热线作用，着力解决民生诉求，从强化服务入手，构建7×24小时全天候服务体系，制定印发《武清12345政务服务便民热线工单办理要求》等规范性文件，确保群众诉求及时掌握、规范办理、解决到位。同时，他们格外注重工作质量，对群众的合理诉求及时派发工单，督促承办单位从快从好处置问题，确保事事有回音、件件有着落。在区委、区政府的组织领导下，“12345热线”办理情况被纳入各部门年度绩效考评重要内容，每月进行考核排名，及时通报月考核排名靠后、未向群众反馈办理结果、群众反映事项未解决等情况，让实事落实的声音真真正正“掷地有声”。

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大孟庄镇小孟庄村村民赵伟（化名）这些年来一直独居，今年6月，他被诊断为脑血管病，左侧肢体活动不便，饮食起居较难自理。无奈之下，他拨打了12345平台热线求助。收到工单后，大孟庄镇党委高度重视，立即责成镇包村领导、村“两委”、网格员对赵伟一事第一时间开展救助，通过镇民政部门积极申请救助，经审批后，赵伟很快便收到了3000元救助金。期间，村网格员负责照顾其饮食起居。6月13日，经过镇民政办、镇信访办、残联等多方协调，赵伟被送至雅静园敬老院。与此同时，镇信访办按照“三到位”原则，为其申请适当救助资金；镇民政办紧急给他办理低保审核等一系列手续；残联积极联系为其办理残疾证，经条件符合后，可为其办理集中供养手续。

一条热线，温暖一座城。今后，区网格中心将继续以市第十二次党代会精神为指引，积极发挥武清12345政务服务便民热线暖民心、惠民生、解民忧的向上正能量，做好政务服务联系群众的“连心线”，坚持以“最好的态度、最快的速度”，不断拓宽群众意见和呼声的渠道，搭建群众与政府的“连心桥”。