为深入推进医保领域“放管服”改革，进一步优化便民服务，提升医保经办服务便民性，医保局以医保经办“业务延伸无死角，服务方式多元化，办理体验高品质”为目标，多层次强化基层医疗保障服务平台建设工作。

一、强化方案制定，提升完成目标绩效。一是加大调研力度。通过多次走访基层卫生院、村卫生室等，寻找基层参保群众的医保服务需求，进一步梳理经办服务中的堵点难点。二是专题研究部署。多次召开专题会议，结合县域实际，制定《博爱县医疗保障经办服务下沉实施方案》，进一步明确任务目标、时间节点和责任人，压紧压实责任，确保医保业务下沉工作落地见效。三是绘制远景蓝图。2022年底前，全县实现医保服务乡级覆盖率达到100%，村级覆盖率达到20%。

二、强化业务培训，提升站所经办水平。结合医保政策和最新医保信息化建设，对各乡镇经办人员进行医保业务政策培训，详细讲解下沉的10项医保经办政务服务事项名称、办理材料、办理时限、办理流程、办理环节、服务标准，进一步提高经办人员的业务能力。同时，组建培训专班，适时下沉乡所村站，对工作人员进行一对一业务指导，疏通经办过程中的难点堵点，进一步提升医保服务标准化规范化水平。

三、强化政策宣传，提升惠民措施知晓率。一是充分发挥传统媒体和新媒体作用，深入宣传医疗保障基层服务网点的作用、效果，注重发现、宣传实际工作中的典型事例，提高群众对医疗保障基层服务网点的知晓率和接受度。二是以开展走访企业、居民医保缴费等工作为契机，宣传医疗保障基层服务网点地址、经办服务事项等内容，引导群众到基层服务网点办理医保业务。

四、强化监督管理，提升经办服务规范化。通过制定医疗保障基层服务网点工作职责、服务规范，进一步完善首问负责、一次性告知、限时办结、日常管理、责任追究等方面的制度，强化基层服务网点日常管理和监督。建立经办服务下沉分片包乡工作制度，明确职、权、责，量化标准，定期考核。

目前，已完成10个乡级医保服务所、40个村级医保服务站建设，各项服务下沉事项已正常开展。

下一步，将继续学习借鉴兄弟县市区先进经验，按照全市统一部署、统一标准，稳步推进医疗保障经办服务下沉工作，为群众提供更加暖心、更加便捷的医保经办服务。