为进一步深化“放管服”改革，紧扣“作示范、勇争先”的目标定位，全力以赴做好“双一号工程”和提升营商环境，严格落实江西医保“1235”工程，持续推进医疗保障系统行风建设，全面树立为民服务的良好形象和“办事不求人”的服务理念，鹰潭市医疗保障局深入开展“办事不求人 暖心医保”活动。

一是让群众办事报销更加简单便捷。不断简化办事材料和流程。围绕“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”和“减材料、减流程、减时限”，按照“只减不增”“最少必须”原则进一步进一步简化异地就医转诊转院备案申请，异地就医备案申请不设任何限制条件，一律取消医院的证明材料，2021年我市异地就医直接结算率达81.65%，较去年同期增长7.7%。

二是推进高频事项全程网办。充分用好现代化信息技术、移动技术和大数据计算等创新技术手段，通过江西省医保公共服务平台、江西智慧医保APP、鹰潭医保微信公众号，推行“掌上办、网上办、自助办”，持续推进医保领域高频政务服务事项的“一网通办”，截止目前我市共有1166家企（事）业单位，通过网上服务大厅在线办理了14925件业务。

三是建立“店小二”式帮办服务。推进更多医保经办政务服务事项向乡镇（街道）、村（社区）延伸，在各级经办窗口开辟“绿色通道”，指派专人受理重病、残疾人等特殊人群的报销业务，高效便民解决特殊困难群众的就医负担。以需求为服务导向，实施“店小二”式零距离帮办服务机制，为重点企业配备医保帮办员。