“疫情对我们民宿行业影响很大，能否给予小规模纳税人更多的优惠？”“我们公司在工业园区，距离办税大厅路程远，有没有什么就近办税的渠道？”近日，在办税服务厅里，国家税务总局庆元县税务局党委书记、局长董骁俊正为纳税人办理税费业务，并收集记录着纳税人涉税诉求。

据了解，为准确查找税务部门在税费服务、助企纾困等方面的问题和不足，庆元县税务局积极开展“一把手走流程”活动，让“一把手”走进办税服务厅，通过现场问需、亲身体验等方式，“全方位”“沉浸式”开展办税体验，为纳税服务查找不足。

“请C015号到3号窗口办理……”在综合服务窗口，董骁俊为企业办理了一笔退税业务，并向工作人员了解留抵退税流程、进度及时限，要求工作人员要及时受理，确保纳税人第一时间享受到政策红利。在自助办税区，董骁俊以办税员身份感受电子税务局网络是否流畅、操作是否便捷、服务是否到位。不仅如此，他还化身“导税小哥”，为前来办理涉税业务的群众答疑解惑，在“亲自办”“换位办”“陪同办”“现场问”中全面感受政策懂不懂、流程通不通、服务好不好。仅一小时就收集涉税意见12条，现场解决涉税问题10个。

服务好不好，广大群众最有发言权。庆元县税务局还邀请企业、部门代表组成特邀监察员队伍与税务体验师一同走进办税服务厅，为纳税服务工作精准“把脉问诊”。此外，积极探索建立“清单交办、跟踪督查、销号督办”的工作机制，对收集到的建议问题进行分析编号，创新“个性+共性”“线上+线下”的清单交办模式，推动建议“清仓见底”。截至目前，已邀请税务体验师27人，特邀监察员16人体验走流程，累计收集意见建议54个，有效落实50个。

下一步，庆元县税务局将定期开展“走流程”活动，充分发挥好体验师的“监督员”“质检员”“宣传员”作用，健全问题落实机制，切实打通政策落实、服务质效的“最后一公里”。