通信专家为消费者“站台”，不怕运营商“拿技术说事”。8月9日，江西省信息通信行业人民调解委员会联合南昌经济技术开发区人民法院，设立全省首个信息通信纠纷调解室，依托调解委员会所拥有的通信行业专家智库，帮助广大消费者解决在通信消费维权投诉中遭遇的“硬骨头”。

由于通信行业领域专业性强，在处理消费者投诉过程中，运营商常常“拿技术说事”，消费者长期处于弱势地位，维权困难。据介绍，调解室建立诉前、诉中调解机制。法院可将涉信息通信纠纷先行移送调解室，在专家库里随机抽取专家进行诉前调解；也可在案件审理过程中，经双方当事人同意后，将案件先行移送委托调解室进行诉中调解，切实维护消费者权益不受侵害。

“我们成立信息通信纠纷调解室，就是充分发挥行业调解组织的专业优势，促使各类信息通信纠纷得到及时高效化解，促进市场运行更加规范、消费安全保障更加有力。”江西省信息通信行业人民调解委员会有关负责人表示。目前，我省已在通信、建筑、旅游、银行、物流、等行业领域成立了人民调解委员会，基本实现重点行业、领域全覆盖。