江南区城市管理指挥中心依托现有数字城管信息系统平台，着力开发研究系统升级改造，打造“互联网+手机移动终端”，真正实现“市级+城区+街道+社区（城中村）”四级系统模式，率先在全市开展数字城管信息系统终端向社区（城中村）延伸试点工作，逐步实现数据处理智能化、基层治理网格化，使数字城管案件的接派、处置、反馈更高效、更快捷。

以问题为导向大胆创新

一直以来，受限于数字城管三级系统的弊端，数字城管案件只能流转到街道一级，不能直接分派至社区（城中村），但是大部分案件处置主体以社区（城中村）为主，街道接收案件后只能以纸质工单形式通过电话、传真、邮件等方式分派至社区（城中村），耗时较长，处置效率不高。而且，还存在纸质工单流转慢、案件发生地边界图片不清、社区人手少处置不及时导致超期案件多等缺点。尤其是近两年创城创卫工作期间，高峰时期案件单日激增近千件，处置案件压力极大，街道和社区反应强烈，系统升级改造的呼声日益增高。为此，指挥中心加强基层工作调研，充分听取各处置主体的意见，直面问题所在，先行先试大胆创新，思考如何通过系统升级，推行电子化工单，实现系统延伸至社区（城中村）一级，使工作人员从打印纸质工单、人工核对、人工图片上传、发送邮件传真等大量体力劳动中解放出来。

以技术为抓手克难攻坚

指挥中心成立技术攻坚团队，召集中心业务骨干分析论证，并多次赴市城管监督评价中心开展技术交流研讨，将基层的诉求逐项变为现实，共同探讨系统延伸的可行性和必要性，依托现有的数字城管系统，设计优化升级方案，不断尝试、反复测试系统的稳定性，逐步打通技术壁垒。同时，多次对接城区信息办、各街道办等部门，接通政务专线到各街道社区，将数据网线铺设到每个街道社区，架起信息快速线路，向市城管监督评价中心申请授权开通社区（城中村）端口和账号，为数据互联互通、资源共享提供软硬件支持。在多方通力合作下，数字城管四级系统模式初见雏形。

以“互联网+手机移动终端”为指引精准处置

经过调试和安全检测后，数字城管四级系统模式于今年6月开始在福建园街道试运行，6月底向江南街道、沙井街道分批运行。升级后的系统呈现以下特点，一是城区所有社区、城中村及街道的城管中队都列为数字城管终端使用对象；二是系统账号可多人、多端（电脑端、手机端）同时登录；三是手机安装“南宁处置通”程序后，案件分类、案件内容、案发地点图片清晰可见，工作人员只要指尖轻点，即可轻松接收、精准处置案件，缩短处置时间，真正实现自动化电子工单派遣、处置、反馈，极大地提高了案件处置效率。

将信息“触角”向末梢的延伸，也是服务无止境的提升。江南区城市管理指挥中心将继续发扬大胆创新、锐意进取的精神，强化对全城区数字城管的数据统计和分析能力，提升工作人员业务水平，为系统延伸提供后续的人员培训、技术保障支持，继续保持昂扬的斗志和务实作风，在大数据背景下发挥“指挥棒”重要作用，进一步提升城市治理现代化水平。

指挥中心正在调试运行升级后的系统