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凤县凤州镇地处秦岭腹地，山大沟深，群众居住分散的现实问题在过去一直制约着镇村两级服务群众的能力和效率。实施网格化管理直接联系服务群众制度以来，借助现代科技的手段，凤州镇实现了服务群众线上线下、全员覆盖、同步互动、即时沟通的良好效果，社会治理效率明显提升，服务群众能力显著增强，受到了群众的一致好评。

“办理退伍军人优待证一个电话，就把所需流程和资料搞得清清楚楚，还可以提前预约，确保了一次就能办理成功，比过去办事到处打听，到镇村询问可方便太多了，再也不用担心找不到人或者资料不全的问题了，这都是《凤州镇机关站办所负责人直接联系服务群众便民卡》的功劳。”凤州镇退役军人孙文光到镇上办证时说道。

凤州镇以网格化管理直接联系服务群众为抓手，设置镇村组三级网格，确定网格员301名，下沉干部104名，每个网格配备1名镇级领导为网格指导员，1名镇村干部为下沉干部，1名村组干部为网格长， 1名网格员直接联系群众15-20户，实现了网格联系服务群众全覆盖。在建立网格的同时，为了确保网格化服务群众落到实处，以网格成员为依托，镇村组和网格员同步建立了直接联系服务群众微信群，为每户群众制作印发了《凤州镇机关站办所负责人直接联系服务群众便民卡》，明确了镇级站办所的便民服务事项、工作人员信息和联系电话，实现了群众咨询的便利化，彻底解决了山区群众居住分散、咨询服务不便的难题，在便民事项办理、惠农政策宣传、防灾减灾、农村人居环境整治等工作中发挥了重要作用。通过线上、线下的及时沟通，进一步打通了镇村与群众的信息壁垒，消除了群众的误会误解，干群党群关系更加密切，各项重点工作落实得到了群众的支持和拥护。

（图文/余艾轩 审核/孙小强）