8月的一天上午,天气异常炎热,望城区医保局接待了一位特殊的客人。

“这次我的特门虽然没有办好,但还是要感谢你们呀!谢谢你们一次次的耐心解答和帮助……”

说话的是年届古稀的汪嗲嗲,此时他正坐在望城区医保局业务指导科办公室沙发上,情绪比进来时缓和了许多。原来汪嗲嗲上个月申请了特殊病种门诊,遗憾的是经市级评审委员会审核,他提交的资料并未达到特殊病种门诊标准而被退回,执拗的汪嗲嗲为此打电话到处寻求“帮助”,还通过信访途径反映肯定是医保局弄错了,要求给他重新办理。今天又来到望城区医保局“兴师问罪”。

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(望城区医保局工作人员为服务对象耐心讲解政策)

业务指导科杨科长全程处理了汪嗲嗲的诉求,经过前几次的电话沟通交流,其实汪嗲嗲和杨科长已经熟络起来。杨科长在获知汪嗲嗲的申报资料未通过评审后,第一时间再次携带病历资料到上级医院联系学科专家分析病情,并将专家意见反馈给汪嗲嗲;他又多次电话联系汪嗲嗲,向汪嗲嗲反复宣传特殊病种门诊申报政策及注意事项。现在杨科长又苦口婆心地跟汪嗲嗲拉起家常,告诉他补充申请特殊病种门诊的一些“小技巧”,让他有问题可以随时拨打医保局的咨询电话,也可以把申报资料邮寄到医保窗口,让代办员为其全程代办,不用来回跑医保局。汪嗲嗲听了这些,顿时心情好了许多,出门时又说:“不好意思给你们添麻烦了,子女不在身边,有时电话里又不是听得很清楚,所以今天特意跑过来问清楚,这下我放心了,下次我把补充资料准备齐全了再辛苦你们吧!”

其实大家都知道,国家成立独立的医疗保障部门后,医保的大政方针制定权主要集中在国家、省市医保部门,区县医保部门主要是不折不扣刚性执行上级制定的政策,“规定动作”多而“自选动作”少。但望城医保人始终秉承雷锋精神,将湖南人吃得苦、耐得烦的品质充分运用到为参保群众服务中去,在做优医保服务方面下苦功夫,把刚性的医保政策用柔软的话语、温馨的服务送到千家万户,用真情谱写暖心故事、用真心服务人民群众,不断提高人民群众的医疗保障获得感和幸福感,勠力同心打造雷锋家乡医保服务品牌。(望城区医保局 梁珍供稿)