我区着力加强12348公共法律服务热线平台建设，为群众提供方便快捷、优质高效的法律服务。

一是服务力量有保障。怀柔区法律援助中心现有12348热线坐席2台，选取专业精湛、经验丰富的10家法律服务机构的32名律师参加热线值班工作。二是制度管理有保障。完善制度建设，制定怀柔区公共法律服务热线平台工作守则、工作规范并公示上墙，明确值班律师具体职责、工作纪律、工作流程、服务标准，并接受群众监督。三是服务能力有保障。采用“线上”推送学习资源、“线下”传阅教辅材料、“线上”“线下”讨论交流等形式，组织律师学习热线平台使用手册、常见问题解答指南及热线接听中如何提高服务意识与有效沟通，全面提升服务意识和服务能力。

2022年1-7月，怀柔区12348平台坐席总工单量合计7621件，同比增长约29.41%；总接听时长42871.90分钟，同比增长约11.05%。