一、受理办理情况

　　2022年7月，多伦县政务服务中心共受理各类业务12720件，其中线下受理10778件；线上受理1942件；共办结12709件，办结率99.9%，日均办件605件。其中即办件11707件，承诺件1013件；快递邮寄送达62件。累计接待办事群众8520余人次。本月受理量前三名的窗口单位为车管所5350件、税务局3335件、社保1630件。

　　二、行政效能评价

　　多伦县政务服务中心持续提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”等延时服务，窗口主动开展上门服务。积极打造“延时服务、温情服务”常态化，实现服务全方位覆盖。

　　本月严格按照巡查制度、大厅请销假制度，对窗口人员的工作纪律、统一着装、微笑服务等方面进行日常监督并登记在册。根据“考勤系统”及巡查日志综合考评，每日巡查及随机抽查当日通报。

　　本月到岗情况良好，业务办理顺畅，“办不成事反映窗口”、“投诉意见箱”均未收到违规投诉。大厅纪律方面，工作人员基本杜绝与工作内容无关的现象发生，并积极配合大厅管理制度，按制度要求规范着装，微笑服务。

　　三、政务服务“好差评”

　　多伦县政务服务中心“好差评”评价系统实现全覆盖，窗口工作人员主动邀请办事企业和群众通过政务服务一体化平台、窗口评价器、进行“好差评”评价，力求数据客观真实。实现政务大厅办事群众一事一评，一次一评，线上线下综合服务“打分”，本月好评率达100%。

　　四、疫情防控举措

　　充分利用政务大厅LED显示屏，及时对疫情防控工作动态、最新要求和新冠肺炎科普知识进行广泛宣传，积极推广并使用“锡林健康宝”和行程码查验压缩了排队进厅时间，减少办事群众门口堆积；严格消毒消杀，确保安全卫生。在大厅一楼设置隔离室和疫情防控物资储备库，咨询台和办事窗口、卫生间均配有免洗手凝胶和医用酒精消毒液供办事群众和工作人员使用。每日对政务服务大厅地面、台面、卫生间等公共区域及取证机、叫号机、门把手、座椅等高频接触物品进行清洁消毒，定时开窗通风，确保公共区域和办公区域环境整洁卫生。科学设置分类垃圾筒和废弃口罩专用收集筒，安排专人及时做好废弃口罩、垃圾处置消毒工作，防止病毒传播风险。倡导广大办事群众尽可能地通过政务服务网上平台或者有关单位的手机APP自助端进行网上办理,实现不接触办、不见面办。

　　五、工作推进情况

　　1、一次办方面。融合线上线下推动一件事一次办、健康证、新车上牌、新生一件事等高频“一件事”全部落地见效。坚持“重复要素全部去除、非必要要素全部去除、法律法规明确取消的全部去除”的原则，进行要素去重和表单整合，推动103项“一件事一次办”事项实现“一表申请”。开设线上“蒙速办·一次办”专栏，依托一件事运行平台开通网上申报渠道，实现申请材料快速上传、审批系统即时流转、审批事项并联办理、审批结果统一送达，让数据跑路代替企业群众跑腿。本月，我县“一件事一次”办总受理1400件，其中通过蒙速办APP受理新生儿出生事项40件。

　　2、帮您办方面。结合我县重点项目集中审批行动，开展“进现场、送政策、跑审批、促开工”工作，开通“网上预约、提前介入、随到随审”审批绿色通道，细化完善纵向联动、横向协同的“会商联审”工作机制，强化帮办代办队伍建设，为企业提供精准帮办、优质代办服务。截至本月，累积为56个项目提供帮办代办服务。

　　六、工作动态

　　7月4日，多伦县政务服务局召开落实巡察整改工作会议。

　　7月6日，多伦县政务服局党支部组织党员干部深入街道、乡村，按照“党建+人居环境整治”模式，开展垃圾清理、杂草铲除、杂物移除、物品归类等，积极助力乡村、社区人居环境改善。

　　7月12日上午，盟政务服务局副局长段卫华一行赴我县督导政务服务工作。督导组一行先后对多伦诺尔镇便民服务大厅、县政务服务大厅进行实地调研督导。召开座谈会，就区域评估成果共享使用落实情况、深化“证照分离”改革工作落实情况、12345政务服务热线、政务公开、大厅管理等工作落实情况同与会人员进行了沟通交流。

　　7月12日下午，多伦县政务服务中心召开窗口负责人联席会议，会上，就盟政务服务局段卫华副局长到我县督查指导政务服务工作时指出的问题进行深刻讨论分析。

　　7月15日，多伦县政务服务局召开局党组理论学习中心组学习（扩大）会议，组织学习《中国共产党机构编制工作条例》。

　　7月18日，多伦县红十字会举行的“自动体外除颤仪（AED机）捐赠培训仪式”暨蓝天救援队急救知识普及活动在县政务服务中心举行。

　　7月22日上午，多伦县政务服务局召开会议，传达学习全县文明城市创建工作会议精神，安排部署各项工作。

　　7月22日，多伦县政务服务局，组织干部职工深入包联社区，进行文明城市创建宣传动员、环境整治及问卷调查活动。

　　7月26日，多伦县诺尔镇党群服务中心主任带队来我局交流学习。学习组一行实地参观了多伦县政务服务大厅，详细了解了大厅功能布局、软硬件设施配备和各窗口业务进驻、业务流程、窗口设置及人员配置和管理情况。