年纪大了，网上特慢病异地就医报销操作不来，疫情形势严峻，回来也不方便……”前不久，远在天津的我市市民朱先生向市医保中心致电求助。得知其诉求后，市医保中心工作人员依据跨省“邮帮办”政策，顺利帮其办理了报销。

自本轮疫情发生以来，为方便群众办理医保业务，市医保局不断优化“网上办”“掌上办”“电话办”医保经办服务，日均线上办理量超300件，占医保每日办件量的80%以上。

除了将业务搬到线上，按需定制办理手段也很重要。“从医保业务办理数量来看，长期居住在外地的老年人是一个较大的群体，他们普遍存在使用智能手机有困难等问题。”市医保局相关负责人说，针对这种情况，该局推出疫情期间“异地邮汇”服务，为办理过异地登记但无法回东报销的东阳参保人提供邮寄材料办理服务。

考虑到群众需求，我市还将参保征缴、大病选缴、零星报销等28项事项下沉全市18个镇乡街道365便民服务中心、9家市级医院和16家乡镇卫生院（社区卫生服务中心），落实专人接待，实现医保业务就近、全程“代办”，8月以来已代办184件。此外，为保障门诊特慢病患者日常用药需求，我市要求全市定点医疗机构执行特慢病待遇“长处方”政策，确保市民可以购买最长12周量的药品；优化规定病种评审“快车道”，患者在市人民医院等5家市级医院即可一站式办理，确保群众能及时享受到这项医保政策的红利。

8日，根据疫情形势风险评估，我市升级临时管控措施，划定1个中风险区。市医保局积极协调中风险区内医疗机构，为当地群众以及特慢病患者主动提供上门就医、视频问诊、“送药上门”等服务，得到了群众的广泛好评。

家住江北街道的吴先生是一名特慢病患者，需长期服用降压药。得知情况后，市医保局将情况反馈给属地社区卫生服务中心，并将“打包”好的药品交由网格志愿者“送药上门”。