县信访局念好“三早”口诀，夯实“三率”工作

上半年，我县办理上级转送（交办）信访事项（包括来访、来信、领导信箱、网上投诉）共62件，信访部门、责任单位及时受理率均达100%，按期答复率达100%，信访部门群众参评率97.92%、满意率100%，责任单位群众参评率97.73%、满意率100%，“三率”各项指标均在省政府下达“三率”政务目标考核指标之上，在全市排名靠前。一是早谋划，确保“三率”持续提升。年初参照去年国家、省、市“三率”目标考核指标，及时召开党组会、干部职工会专题安排部署“三率”各项工作，明确由分管副局长牵头，业务股、接访中心负责抓实“三率”工作，将每一件信访事项的办理落实落细到责任人，精准测算数据找差距，挂图作战攻坚补短板，确保“三率”各项指标持续稳步提升。二是早提醒，确保办理不脱节。接件后，业务股室第一时间转送或交办，通过电话或者QQ等方式提醒责任单位及经办责任人，对于重难点信访事项通知到责任单位分管领导，按照《信访工作条例》规定，进行规范办理，并在四川省信访信息系统中规范办理，确保及时解决群众诉求。三是早督办，确保办理质效。县信访局摒弃“一转了之”的做法，每月定时对当月转送或交办的信访事项进行梳理，发现办理程序、规范、实效等问题，逐一电话或QQ通知责任单位及分管领导、经办责任人进行督办，并对重点、难点信访事项进行实地督办，确保所有纳入“三率”的信访事项在窗口期内得以有效、规范办理，确保办理质效。（“三率”：及时受理率、按期答复率、群众满意率）

北川羌族自治县信访局

2022年8月15日

拟稿人：黄堂丽     审核人：陈卓    签发人：唐丁