为更好地满足群众需求，提供更加高效、便捷、优质的服务，实现“最多跑一次”到“最多跑一地”的提升，县医保局主动谋划搬迁事宜，精心制定医保服务大厅搬迁工作方案。近日，县医保局全员参与、全力以赴，如期完成医保服务大厅搬迁，将政务服务事项“应进尽进”纳入政务服务大厅集中办理，实现结算不断、服务不乱、搬迁有序，政务服务水平得到进一步提升，医保服务环境进一步优化。

“医保服务大厅已搬迁至县政务服务管理办公室（原行政服务中心）政务大厅二楼，大家不要跑空了。医保常用事项也可以在乡镇街道便民服务中心办理，也可关注‘武义县医疗保障局’微信公众号咨询办理。”

“原来医保服务大厅已经搬迁了，多亏有你的提醒，这两天正好想过来办事，差点就要白跑一趟了。”

一大早，县医保中心主任徐建军在鸣阳社区微信群里分享了医保服务大厅搬迁消息，社区居民纷纷竖起大拇指点赞。

医保服务大厅办理事项繁多，接待的群众面广量大。为了让尽可能多的群众知晓搬迁信息，除了在报刊、公众号、农村广播发布搬迁公告以外，县医保局积极创新宣传方式，以“每位机关干部都是宣传员”的意识，要求机关干部在全县16个城市社区微信群分享搬迁信息，同时进一步打通新媒体渠道，通过抖音直播，以群众喜闻乐见的方式告知大厅搬迁信息，开播10分钟收看人次就超3000余次。

走进政务服务大厅二楼，环境整洁、布局合理、设施齐全，办事群众络绎不绝。搬迁后，医保服务大厅按照“一件事一次性办结”的要求，设立医保社保联办、医保到账、外伤调查、医保综合等8个服务窗口，群众可根据需求选择相应业务窗口享受 “一对一”服务，有效减少排队等候时间。

“很多不会‘网上办’的老年人会到我们办事大厅进行医保综合查询，考虑到他们往往腿脚不便，也为了对二楼办事窗口进行有效分流，减少群众等候时间，我们将城居参保中断、职工参保中断、大病选缴、综合查询等业务同步到一楼无差别受理服务区，把服务前移，让群众享受更便捷、高效的政务服务。”县医保中心相关负责人介绍道。

与此同时，县医保局还不断优化设置功能区，配齐配全自助查询机、等候座椅、政策宣传架、饮水机等一系列便民服务设施，确保群众办事顺利便捷，提高群众的满意度。搬迁以来，已为群众办理医保业务事项近1000件。

“服务大厅搬迁后，我们不仅在硬件上做了优化，更把功夫下在了一线医保经办人员的业务水平提升上。”县医保中心相关负责人说道。

前期，县医保局已将参保登记、信息变更、参保关系转移等17个医保事项下沉至乡镇街道便民服务中心及农商银行32个营业网点办理。农商银行258个丰收驿站可支持医保参保或中断、医保缴费、缴费查询、银行协议代扣签约等4个高频事项的办理，真正实现“群众少跑腿”。

为进一步提升乡镇街道便民服务中心、农商银行营业网点及丰收驿站工作人员的医保经办能力，打造更优质高效便民的“10分钟医保服务圈”，县医保局分批次开展医保经办培训，就参保群众关心的医保政策、经办流程等高频事项展开全方位培训，全面加强对基层医保经办人员业务的指导、培训、监督及考核，有效提升基层一线经办人员的业务能力和经办水平，真正实现“人人都是代办员、人人都是服务员”，打造“家门口”的优质医保服务。

医保服务窗口是服务参保单位和群众的第一线，是医保服务质量的晴雨表。下一步，县医保局还将继续聚焦人民群众医疗保障获得感与满意度的提升，从创新服务方式、规范服务行为、优化办理流程、精简办事材料上下功夫，努力提高医保经办服务精细度、便捷度，为助推我县经济高质量发展展现医保新作为。