社区是城市肌体中最活跃的细胞，是连接千家万户的“毛细血管”。社区工作岗位虽小，责任却不小，稳定和谐的社区生活环境离不开广大基层社区工作者的兢兢业业、恪尽职守。

我市全面推行“345社区服务群众制度”,使其从市本级走向区（县、市），并依托“E宁波”移动终端，实时记录网格长（员）的走访轨迹、走访进度和走访内容，做到工作轨迹直观可见、工作绩效随时可查、社情民意即时反映，促进专职社区工作者“主动问需、主动服务”，确保社区一线服务“横向到边、纵向到底”。

“去年我们小区改造，她亲自监督施工，跑这跑那儿，非常辛苦，我们大伙都看在眼里，记在心里！”海曙区北郊社区老旧小区改造期间，小区居民看到，社区党委书记陈莺始终同大家一起，驻守小区，发动居民参与旧改监督，及时了解大伙儿的想法，安抚群众情绪，调解纠纷，并推动小区改造方案不断优化调整。

基层服务用心、用情，居民感到暖心、安心。镇海区蛟川街道东信路社区党总支书记、居委会主任单佳晶在疫情期间带领全体社工坚守一线，日夜奋战，组织核酸检测、劝导居家隔离、核实登记信息、代配药品、转运特殊人员，带领辖区3400户9000余人打赢疫情防控攻坚战；骆驼街道新晨社区基于独特的年龄结构，针对社区儿童需求，打造了区首家“儿童专属”图书室，制定了首条儿童上下学公交专线“807专线”，下一步将筹划布局辖区儿童友好街区、组建儿童互助成长之“学伴小组”……

数字化时代，社区服务如何更加专业、精细、精准？我市以未来社区综合应用场景为切入点，依托社区（小区）政务服务自助一体机、“浙里办”APP等平台，倾心打造小区自助智办、代帮代办、掌上云办等为主体的家门口服务“一件事”，以人工智能＋终端形式为群众提供24小时贴心政务咨询和办理，实现政务服务群众家门口“智慧办”“全天办”“零次跑”。

据悉，我市每年投入近2000万元用于政府购买社区公共服务，通过“公益创投”“公益集市”“三百工程”等载体，引导社会组织主动嵌入社区服务，通过“家门口”的专业服务，不断提升居民的幸福感、获得感、安全感。