为进一步发挥“12345”便民服务平台“听民意 察民情 汇民智”的作用,兴庆区审批服务管理局秉承“群众利益无小事”原则,聚焦群众反映的热点、难点、堵点问题,不断规范工作流程,强化服务意识,加大督办力度,通过“三个提高”扎实做好“12345”平台工作。

规范流程,提高办理效率。通过工单签收、转派办理、电话回访、结果反馈,规范流转环节,完善审核流程,确保群众的诉求件件有着落、事事有回音。部门落实专人负责“12345”平台办理工作,进一步夯实责任。

督办落实,提高办理质量。完善“日督办、周通报”制度,严防出现超期办理工单。对诉求事项在办理过程中存在推诿扯皮、推进不力、不作为的,依法依纪严肃处理,进一步落实责任、落实工作,确保群众诉求“不见面”,处理问题“面对面”。

加强学习,提高服务质量。不断加强平台工作人员业务培训,提高派单精准率,确保工单落实到位,使平台工作达到优质高效。认真做好平台诉求事项的整理及归档工作,定期对群众投诉热点和办理情况进行综合分析,及时把握社情、舆情和民生诉求。