近日，高新区行政审批和政务服务局认真梳理了7类13项疑难事项，旨在明确12345政务服务便民热线工单责任主体，确保热线工单办理更加高效，不断提升热线工单的及时响应率、按期办结率、解决率和群众满意率。

阿拉善盟12345政务服务便民热线运行至今，一些问题责任归属模糊、职能管理交叉或存在争议，导致部分热线工单无人认领。为有效解决热线工单转办承办过程中存在的难点、堵点，行政审批和政务服务局对高新区承办12345政务服务便民热线的工单进行了全面梳理，结合高新区实际情况，汇总了现阶段存在的车辆管理、环境噪声污染、流浪动物整治等方面疑难事项，以及尚未通过热线体现但职责界定不明确的问题，目前已与党政综合办公室联动，针对梳理出的疑难事项认真开展责任主体认定工作，确保群众诉求及时响应、解决到位。

下一步，行政审批和政务服务局将定期梳理疑难工单，本着“梳理一批、解决一批”的原则，采取召开会商协调会、联合督查室开展督办等形式，让热线工单认领无“死角”，扎扎实实为广大群众排忧解难。